(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月18日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到連先生對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴稱遲未發(fā)貨，后稱價(jià)格標(biāo)錯(cuò)要求用戶取消訂單。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
連先生稱11號(hào)晚上在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)看手機(jī)(華為mate8 128G)，當(dāng)時(shí)是看他們做活動(dòng)限時(shí)搶，并且價(jià)格確實(shí)比其它地方便宜，就付款買了兩部，訂單號(hào): 33609884946。
我怕是預(yù)售所以當(dāng)晚就打電話跟當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服確認(rèn)，她們承諾能拍下付款的48小時(shí)都會(huì)給我發(fā)貨，直到15號(hào)依然沒(méi)有發(fā)貨。
期間我咨詢過(guò)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，他們表示我買的手機(jī)是入駐到他們當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的第三方賣家，并不是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自營(yíng)的，現(xiàn)在第三方賣家不能發(fā)貨，讓我取消訂單并補(bǔ)償我10元，我問(wèn)她為什么不能發(fā)貨，客服說(shuō)賣家就是不能發(fā)貨，我表示不能接受并要求客服馬上發(fā)貨，未48小時(shí)發(fā)貨，已經(jīng)違背約定了。
第二天客服又給我打電話，客服說(shuō)商家可以給我換32G的并且補(bǔ)償我50元，我還是沒(méi)辦法接受，并且懷疑他們是做虛假活動(dòng)誘導(dǎo)消費(fèi)者，要求立即發(fā)貨，沒(méi)收到貨之前不想?yún)f(xié)商。
第三天一個(gè)男客服給我打電話，終于說(shuō)出了事情的真相，說(shuō)是第三方商家因?yàn)閮r(jià)格標(biāo)錯(cuò)了，虧太多，所以不能發(fā)貨，讓我取消訂單并補(bǔ)償我500元，我依然表示無(wú)法接受。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶被盜敲警鐘 虛假促銷遭質(zhì)疑 剖析當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不安全的購(gòu)物結(jié)癥》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/ddw/)
事件跟蹤報(bào)道
日前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)微博客服向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：此單在4月19日已為客戶進(jìn)行處理，方案客戶接受。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份)
