(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月13日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)百度糯米的投訴稱無(wú)故不給商家打款、儲(chǔ)蓄卡余額不退還。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
某商家稱因新店重新裝修，剛剛開(kāi)業(yè)做活動(dòng)，成交額比較大，沒(méi)想到過(guò)了2天到賬單生成的時(shí)間了，我要用錢(qián)，資金一直沒(méi)到賬，訂單號(hào): 131244623。
我一查還是一直在審核中，我打電話和糯米商家客服溝通，現(xiàn)在都不敢讓顧客在糯米團(tuán)上消費(fèi)，全部讓在美團(tuán)和大眾上消費(fèi)的，全部讓在美團(tuán)上用，但是一直推給業(yè)務(wù)銷(xiāo)售。
我和銷(xiāo)售聯(lián)系，銷(xiāo)售告訴我讓我在等等，結(jié)果我這一等又是好幾天沒(méi)反應(yīng)。后臺(tái)客服就一直推說(shuō)是上級(jí)在審批，一直審批。
對(duì)此，百度糯米回復(fù)稱：需要用戶致電商家客服電話4006028111。
案例二：儲(chǔ)值卡因商家不接待原因 余額不退還
付女士稱百度糯米儲(chǔ)值卡到2016年10月才過(guò)期，訂單號(hào): 50009239732。
未到有效期，應(yīng)店家不接待無(wú)法使用，余額不退款，剩余126，只賠我20元抵用券，再申訴只賠40元抵用券，憑什么我的126只能用40抵用券就打發(fā)了，就算不能退全款，至少應(yīng)該按比例退。
我一再追問(wèn)，這是你百度糯米與店家的協(xié)議問(wèn)題，為什么讓我們消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任，如果沒(méi)有這些的折扣我也不會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)百度糯米團(tuán)購(gòu)，這樣的公司連這些幾十塊錢(qián)也無(wú)法承擔(dān)后果，糯米客服只用對(duì)不起，我們只能這樣，沒(méi)有辦法的服務(wù)態(tài)度回答我，再說(shuō)，就不理我了。
對(duì)此，百度糯米回復(fù)稱：已致電用戶已解決。
案例三：未消費(fèi)卻不退款
余先生稱一直生活在四川省涼山州，于2016年03月16日通過(guò)手機(jī)號(hào)碼157xxxx5074注冊(cè)了一個(gè)糯米賬號(hào)，訂單號(hào): 955953905680。
并在不熟悉的情況下點(diǎn)了一個(gè)海南商家的到店付業(yè)務(wù)并在無(wú)意中付款了655元。因我一直在四川省涼山州生活很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)出過(guò)門(mén)，意識(shí)到自己的錯(cuò)誤后我馬上通過(guò)糯米客戶端的退款選項(xiàng)聯(lián)系了商家。
結(jié)果商家不緊不承認(rèn)還惡意辱罵我。然后我通過(guò)糯米客服反饋這件事，經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間和客服溝通?？头藛T最終給我的回答是操作錯(cuò)誤了即使沒(méi)有到店消費(fèi)過(guò)也不可能退款。
對(duì)此，百度糯米回復(fù)稱：已告知用戶已消費(fèi)，無(wú)法退款，用戶接受。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《百度糯米成O2O“重災(zāi)區(qū)” 賬號(hào)凍結(jié) 退款遲緩等問(wèn)題不斷》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
