(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月7日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對攜程的投訴稱酒店訂單不能取消。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王先生稱于2016年3月24日在攜程管網(wǎng)預(yù)訂3月26日入住廈門鼓浪嶼南瓜石客棧，訂單號: 1809913814。
后由于行程更改不能按時入住，于3月25日電話咨詢攜程客服訂單能否取消，對方答復(fù)一旦預(yù)訂不能取消，會把相關(guān)款項(xiàng)支付給酒店。
但該酒店于3月26日晚間電話咨詢是否仍要入住，并表示如果提前告知，酒店可以取消訂單。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2016report/）監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評、餓了么、窩窩團(tuán)、阿里旅行、拉手網(wǎng)、藝龍為“2015年度十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/婧子)
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