(電子商務研究中心訊) 近日，國內知名第三方電商維權平臺“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對國美在線的投訴稱疑似出售翻新機、信息泄露、不開發(fā)票、售后服務差。
以下為全國各地的“國美在線”用戶向我們發(fā)來的部分投訴典型案例內容：
案例一：國美在線網(wǎng)購華為手機現(xiàn)問題 用戶疑為翻新機
劉先生稱1月31日在國美在線購買華為手機一部，訂單號為9502945403。
使用至3月20日發(fā)現(xiàn)屏幕右上角翹起，遂去華為客服去保修，卻被告知為翻新機不予保修。
聯(lián)系國美客服及商家僅僅是讓把手機發(fā)回去更換，如果退貨還要求華為客服出鑒定書，其他一概不談。
截止發(fā)稿前，本平臺沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，我們將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
案例二：國美在線疑似售賣非正品手機
蘇先生于3月8日在國美在線“楷杰數(shù)碼專營店”購買一臺小米4聯(lián)通版4G手機，訂單號: 10114975813。
收到手機發(fā)現(xiàn)發(fā)票上寫的是聯(lián)保憑證，其次檢查了手機包裝上的串碼、手機機身背后貼的串碼、手機輸入*#06#顯示的串碼，發(fā)現(xiàn)幾個串碼不一致，致電小米客服告知我說全新手機應該三碼一致，因而懷疑我這不是全新正品小米手機。
向國美平臺投訴，國美官方售后包庇商家，在商家沒有提供任何正規(guī)的進貨發(fā)票的前提下，直接告知我說無法核實確定我拍照的手機是商家發(fā)給我的手機，連商家自己都承認了我拍攝的照片是他們的手機，國美官方售后卻說無法核實。
我打電話，國美客服告知說通過我拍攝的圖片核實到是三碼合一，很明顯的三碼不合一，國美客服卻告知我說是三碼合一。
國美在線向本平臺發(fā)來反饋稱商品已經與商家核實，商家已經提供相關的資質正經，且產品的串碼和機身貼碼相同，商品串碼有效的，且商品簽收時有驗貨處理商品并無問題。
用案例三：下單后遭遇騙子疑似信息泄漏
宋先生于3月29日在國內在線購買小米手環(huán)一個，訂單號: 10463850575。
在30日下午接到180****9823的電話，說我的訂單有問題需要退款后重新下單，我表示疑問，但是對方清楚的說出了我的訂單號、訂單內容以及我的地址，并且給了我一個鏈接，一看就是山寨的國美網(wǎng)站。
主要是我希望能有個說法，為什么我的信息會遭到泄露，聯(lián)系客服告知是因為我自己上公共wifi導致，我平時從不上的，所以我希望可以給我一個說法。
截止發(fā)稿前，本平臺沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，我們將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
案例四：未注冊過國美帳號 銀行卡卻遭盜刷
苗先生稱從未在國美在線注冊過任何賬號信息，也未綁定過銀行卡，但在2016年3月6日-3月7日，本人名下3張銀行卡內的錢通過國美支付平臺支付交易7筆，金額共計10493元。
本人發(fā)現(xiàn)后立即報警并通知國美支付平臺。經過本地公安和國美支付平臺聯(lián)系得知，本人銀行卡被陌生人用于交易重金屬，國美平臺答應攔截其非法購買的貨物。由于國美平臺的原因，貨物未攔截成功。
國美回應產品未攔截成功，因此不承擔責任。本人強烈要求國美在線賠償本人的損失，因為國美在線電子商務有限公司第三方支付平臺系統(tǒng)的不完善，導致本人造成損失。
截止發(fā)稿前，本平臺沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，我們將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
案例五：貨物未收到卻被簽收
彭先生稱在國美在線購買商品，訂單號：10327806513
下訂單后，遲遲不顯示出庫信息，三天后網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)貨物送到江西被簽收，但我的收貨地址在湖北武漢。
打電話給客服，每次都回復稱會盡快核實，但一直未有處理結果。后來網(wǎng)站上顯示已經確認收貨了，不知道是送錯地址還是人為簽收造假，對這種服務，簡直無語。
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案例六：國美在線未開具發(fā)票 致用戶維修手機遇困難
羅女士于3月15日在國美在線自營店購買價格為999的一部手機，訂單號: 10233623723。
3月22日收到手機，3月24日發(fā)現(xiàn)手機一接聽電話就自動掛機。多次找國美客服人員溝通但無果，因該商品沒有開具紙質發(fā)票，三星服務中心不予解決，最終軟磨硬泡三星服務中心給予解決。
此前手機出現(xiàn)的問題就沒再找國美退換貨，作為消費者忍氣吐聲自認了。
其次，簽收拆包裝后，里面只有一張粉色的紙張，上面寫到“收到商品后，如需發(fā)票且不再退換貨，客服聯(lián)系15天內郵寄發(fā)票。”國美在線購買的貨都是不開發(fā)票？？當貨出現(xiàn)問題時拿什么找三星服務中心開具手機質量檢測報告單？？
第三，國美自營店中明確質量問題及如何去服務中心檢驗質量等問題時，國美客服態(tài)度極其惡劣，態(tài)度很強硬，堅決不肯兌換貨，也不肯郵寄紙質發(fā)票。
導致手機出現(xiàn)無法退貨，也無法去三星服務中心開具手機質量檢測報告單。大大增加了買家在商品有問題時無法解決的難度。
第四，到貨2天該價格就下降了111元。客服不予理會。間隔到貨時間已15后，索要紙質發(fā)票，卻要買家自己承擔運費。
正規(guī)購買任何商品都應有紙質發(fā)票，紙質發(fā)票也應隨商品一起發(fā)給買家。
國美在線向本平臺發(fā)來反饋稱此問題已聯(lián)系客戶處理，客戶認可。
案例七：私自取消用戶訂單未給出合理解釋
陶女士于2016年4月3日下午5點多在國美在線上購買了一臺電壓力鍋，訂單號: 11003372249。
當時這款壓力鍋(型號是美的W13PCS503E壓力鍋)在做活動手機下單的價格是249元，并且是由國美在線配送和售后，也就是國美的自營商品，我下單后用掉在該網(wǎng)站領取的10元優(yōu)惠券和抵扣的2元積分后，實際支付了237元，下單購買支付完成一切正常，我以為就等著他們送貨了。
到了第二天晚上我查看了一下訂單，卻發(fā)現(xiàn)訂單在我購買后不到一個小時就被國美取消了，而且沒有任何通知提醒，這款壓力鍋也沒有之前的活動優(yōu)惠了。
4月5日下午我跟在線客服聯(lián)系，問是何原因取消，客服之前是回避問題，然后讓我通過大客戶端口再購買，我不明白是什么意思，客服又說是他們的系統(tǒng)把我當成大團購了，我只買了一臺何來的團購，客服說是他們系統(tǒng)不完善造成的，讓我再次購買。
可是活動特價早已結束，我再買就得原價購買，我說讓他們補差價，客服說他們沒有補差價的，總之就是我要買就再下單原價買，他們對之前的過失不承擔任何責任，而且到現(xiàn)在我支付的款項237元還沒有退回我的賬戶。
國美在線這樣做太不誠信了，而且是他們的自營商品，對客戶的訂單私自取消，不但不給說法，對買家造成的損失也絲毫不愿承擔。本人強烈要求國美在線承擔他們應該承擔的責任并賠償給本人造成的損失。
國美在線向本平臺反饋稱取消原因為相同IP下單數(shù)量已達到行業(yè)用戶訂單判定數(shù)量，故操作取消。
案例八：未收到貨卻已被簽收 客服不作為
鄭女士稱3月30日在國美在線下單，訂單號: 10463871740。
4月4日發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁顯示包裹已經4月1日簽收，但是實際未收到貨，派發(fā)網(wǎng)點是前池，根本不是收件地址鮑田這里。
4月5日找過在線客服和投訴電話，都是稍等或者稍后給答復，之后就無回饋消息，也未告知什么時候給出處理方式。
期間要求過客服提供快遞信息，但是沒有提供，完全是不作為處理方式。
國美在線向本平臺反饋稱已經核實物流情況，請用戶保持手機暢通。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，國美在線是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網(wǎng)經社制作專題《“砍單”頻發(fā)生 “缺貨”仍有售 “國美在線”糾紛頻發(fā) 誠信遭質疑》(詳見：qjkhjx.com/zt/gmbg/ )
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