(電子商務(wù)研究中心訊) 4月9日，智能全媒體客服平臺“佳信客服”正式對外宣布完成625萬元天使輪融資，此輪投資由國內(nèi)一家知名投資機構(gòu)領(lǐng)投，一位天使投資人跟投。據(jù)佳信客服介紹，公司將于今年7月份進行A輪融資，天使輪資本方將會繼續(xù)跟進，屆時公布投資機構(gòu)名單。
佳信客服為企業(yè)用戶提供“在線IM系統(tǒng)、云呼叫中心、工單系統(tǒng)、機器人客服”四位一體的客服系統(tǒng)，可以將來自微博、微信、APP、WEB、移動網(wǎng)站、語音電話等渠道的用戶統(tǒng)一管理，將全渠道的用戶碎片化信息以自定義工單形式流轉(zhuǎn)分發(fā)，幫助企業(yè)實現(xiàn)跨部門的協(xié)同合作。
針對傳統(tǒng)客服存在的成本高、周期長、支持渠道單一、用戶體驗差等痛點，除了“四位一體”的云客服系統(tǒng)，佳信客服的“智能”還體現(xiàn)在為企業(yè)提供報表統(tǒng)計和客服質(zhì)檢服務(wù)，可統(tǒng)一呈現(xiàn)客服的工作績效，幫助企業(yè)全面掌握客服工作的全局概況，實現(xiàn)客服精細化運營管理。
佳信客服采取的是SaaS云服務(wù)模式，所需成本主要是2~4k/m的席位租用，且不用自建服務(wù)器。傳統(tǒng)客服系統(tǒng)所需成本有采購成本、人力成本、維護成本等等。目前佳信客服的主要應(yīng)用場景有電商、保險、金融、O2O等行業(yè)。據(jù)佳信客服CEO佟浩介紹，佳信已服務(wù)有唯品會、彩旗網(wǎng)絡(luò)、華為等數(shù)十家大型客戶。
SaaS應(yīng)用定制化成為趨勢
國內(nèi)SaaS應(yīng)用越來越定制化，而對個體消費研究方面將會加大投資，目前企業(yè)對消費者的研究仍處于靜態(tài)的方式上，以調(diào)查問卷或者原始數(shù)據(jù)分析為主，越來越多的企業(yè)正尋求用戶個性化定制服務(wù)的突破口，而佳信從客服平臺切入，為企業(yè)提供動態(tài)的用戶消費數(shù)據(jù)，提高用戶體驗，增強對品牌的認(rèn)可程度。
此外企業(yè)在新領(lǐng)域或者新功能的開發(fā)過程中，利用SaaS所積累的用戶基礎(chǔ)將會使企業(yè)占得先機。當(dāng)所有應(yīng)用都在逐步從繁到簡的過程中，SaaS應(yīng)用為企業(yè)獲得更大的發(fā)揮空間。（來源：億歐網(wǎng) 文/張安媛）
