(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對(duì)“賣客瘋”的投訴稱網(wǎng)站存在：拒絕退款、售后服務(wù)、疑似售假等問(wèn)題。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的內(nèi)容：
案例一：網(wǎng)購(gòu)背包不滿不能換只能退、商家始終不退款
楊女士于2三月份在賣客瘋APP上購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)木村原宿的紅色背包，訂單號(hào)為RE163IE24381996938。
但是商家寄過(guò)來(lái)是一個(gè)黑色的背包，我當(dāng)即聯(lián)系客服要求更換，客服告訴我只能退，并且告訴了我退貨流程，我按照退貨地址將背包寄了回去，并且在退貨網(wǎng)站上填寫(xiě)了物流單號(hào)。
物流顯示3月22日商家已經(jīng)收貨，但是退貨流程那里一直沒(méi)有更新“商家收貨”這一狀態(tài)，我多次致電賣客瘋售后客服，給我的答復(fù)都是會(huì)盡快催促商家退款，結(jié)果至今(4月5日)商家狀態(tài)不僅沒(méi)更新，更是沒(méi)有退款給我。
案例二：商品質(zhì)量存疑、客服敷衍了事
李女士于2016年3月14日在賣客瘋網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)一雙李寧牌運(yùn)動(dòng)鞋，訂單號(hào)為16031411074581102439-FBS-2-285。
3月17日收到貨，由于鞋碼不標(biāo)準(zhǔn)，防偽碼也查不到，于是當(dāng)時(shí)就退貨并支付了10元快遞費(fèi)。3月20日商家收到并簽收。至今3月29日，10天了不退款，客服敷衍24小時(shí)，幾個(gè)24小時(shí)也不解決，望相關(guān)部門(mén)盡快整治這樣的網(wǎng)站，避免更多的人上當(dāng)。
案例三：網(wǎng)站疑售假
董先生于4月1日在賣客瘋APP購(gòu)買(mǎi)了一雙耐克air MAX跑鞋，訂單號(hào)：16040100072584022652-FBS-2-1641。
4月4日收到了鞋子，發(fā)現(xiàn)這并不是一雙耐克air MAX跑鞋，只是一雙普通的跑鞋，編號(hào)是631754，本人上網(wǎng)查了一下，這雙鞋標(biāo)價(jià)也只要599。
貨不對(duì)款也就算了，本人還發(fā)現(xiàn)這很可能是一雙假鞋，做工極差，幾個(gè)地方都脫線了，盒子和標(biāo)志也與真貨有差別。本人撥打了商家的電話，客服只表示可能是發(fā)錯(cuò)了。在網(wǎng)絡(luò)上，對(duì)于賣客瘋APP售賣假鞋的投訴不少，該APP的貨源存在問(wèn)題。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/萱兒)
