(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對(duì)拼多多商城的投訴稱網(wǎng)站存在：商品質(zhì)量差、發(fā)貨遲緩、疑似售假、售后服務(wù)差等問題。
以下為全國(guó)各地的“拼多多商城”用戶向我們發(fā)來的部分投訴典型案例內(nèi)容：
案例一：網(wǎng)購(gòu)的榴蓮存在嚴(yán)重質(zhì)量問題
馬小姐于3月15號(hào)拼多多買了榴蓮。訂單號(hào)：160315-25871924531
18號(hào)查詢順豐單號(hào)：客戶要求召回重新發(fā)貨，打電話賣家告知：榴蓮運(yùn)輸車中途翻車，召回重新發(fā)貨。打電話拼多多客戶投訴未果。
后來我妥協(xié)了多次告知客服要求不要周六周日發(fā)到我公司，因?yàn)楣痉偶倭?，周一再發(fā)，客戶和賣家也溝通了截圖給我說協(xié)商好了，結(jié)果還是周日的早上快遞打電話我說到貨了，榴蓮不能存放要我快點(diǎn)去拿。
下午打車跑過去拿到手，打開榴蓮已經(jīng)在化凍的黃水里泡著了，明顯變質(zhì)的顏色。聯(lián)系拼多多客戶，多次要我試試口感，干冰袋里面已經(jīng)只有空氣連冷氣都沒有了，當(dāng)然不能保鮮。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來的反饋稱：買家已聯(lián)系商家客服退款，退款已經(jīng)通過。
案例二：團(tuán)購(gòu)水果腐爛變軟、售后投訴無回應(yīng)
胡小姐于2016年3月9日在拼多多商城久迎水果旗艦店團(tuán)購(gòu)藍(lán)莓6盒，訂單號(hào)：160309-25080380430。
3月13日開始發(fā)貨，3月17日收到，只有4盒，并且全部腐爛變軟。聯(lián)系商家無回應(yīng)，向拼多多售后客服投訴無回應(yīng)。所以進(jìn)一步向上級(jí)管理部門投訴，避免其他消費(fèi)者繼續(xù)被侵犯利益。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：買家聯(lián)系平臺(tái)客服，已經(jīng)退款處理好。
案例三：不誠(chéng)信發(fā)貨、團(tuán)購(gòu)商品質(zhì)量堪憂
卞女士在拼多多商城團(tuán)購(gòu)芒果，訂單號(hào)：160229-65062923333
團(tuán)購(gòu)的時(shí)候頁面顯示3月10日，完成送貨，但真正發(fā)貨時(shí)間卻在3月11，多次聯(lián)系客服，總是敷衍，收到芒果未打開快遞已聞到酸臭味，打開發(fā)現(xiàn)已經(jīng)腐爛，和其它好友的芒果做對(duì)比，發(fā)現(xiàn)他們不誠(chéng)信發(fā)貨。
由于我使用的是團(tuán)長(zhǎng)免單券，并沒有花錢，所以我收到的芒果質(zhì)量堪憂，全都發(fā)黑。聯(lián)系客服，客服覺得我的芒果并沒有很爛，講了半天終于答應(yīng)退26.9無門檻現(xiàn)金券，承諾三天內(nèi)到賬，三天后發(fā)現(xiàn)并未收到，再次聯(lián)系客服，屬于敷衍狀態(tài)，說會(huì)做記錄，讓我等再三個(gè)工作日。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：由于是免單券購(gòu)買，后臺(tái)已經(jīng)補(bǔ)發(fā)相同金額的現(xiàn)金券。
案例四：團(tuán)購(gòu)蘋果質(zhì)量糟糕、客服敷衍了事
桂女士于2016年3月在拼多多商城下單買了商品，訂單：160316-75720536990
預(yù)售的時(shí)候說4天后發(fā)貨，五斤蘋果18.9元，到了收貨的時(shí)候突然變成10斤，而且還是市場(chǎng)買賣的1斤1元的那種蘋果，質(zhì)量差的不行，直接丟垃圾桶，而且跟朋友一起的購(gòu)買的，全部被騙。
客服白天無人應(yīng)答，晚上9點(diǎn)多回信息說要我們留言，然后白天也不理人，從來沒有一對(duì)一對(duì)話過，總是敷衍消費(fèi)者。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：兩天數(shù)次聯(lián)系買家，打電話發(fā)短信。買家均不接不回，后面仍會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)。
案例五：收到包裹水果均發(fā)霉腐爛、客服推諉拖延
全先生于3月1日通過拼多多網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)火龍果，訂單：160301-05705743361。
3月12日貨物發(fā)出，3月20日才收到，打開包裝，四枚火龍果均發(fā)霉腐爛。聯(lián)系商家無人回應(yīng)，聯(lián)系網(wǎng)站后客服讓自己與商家協(xié)商解決，然后再聯(lián)系網(wǎng)站就沒有下文。該網(wǎng)站服務(wù)差，推諉拖延且涉嫌故意欺詐消費(fèi)者，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：商家電聯(lián)客戶，告知快遞派送太慢，買表示理解，還告知換快遞后還會(huì)在進(jìn)行購(gòu)買。
案例六：商品完全與描述不符、聯(lián)系商家無人回應(yīng)
陳小姐3月17日在拼多多商城拼團(tuán)買了一個(gè)越南進(jìn)口的貓山王榴蓮，訂單號(hào): 160317-05135603243。
3月21日收到貨切開完全沒有榴蓮的味道也看不到果肉，完全與描述不符，申請(qǐng)退款無反應(yīng)，聯(lián)系商家電話沒人接。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱商家主動(dòng)加客戶微信，已經(jīng)解釋清楚，退款處理好了。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/萱兒)
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(qjkhjx.com/zt/2016315/)，活動(dòng)從3月9日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。
