(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月21日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)百度糯米的投訴稱推脫不開(kāi)發(fā)票、用戶賬號(hào)無(wú)故被封。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：推脫不開(kāi)發(fā)票
杜女士稱2016年正月初四在百度糯米網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)了4張國(guó)御溫泉票且于當(dāng)天使用，訂單號(hào): 983723712。
到最后消費(fèi)完畢要求開(kāi)發(fā)票時(shí)，國(guó)御溫泉度假小鎮(zhèn)前臺(tái)說(shuō)在哪里團(tuán)購(gòu)的就找哪里開(kāi)。于是糯米客服聯(lián)系要求開(kāi)發(fā)票，但是他們一直都沒(méi)有聯(lián)系我，后來(lái)再次聯(lián)系糯米客服，他們還是在推脫時(shí)間。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：已告知用戶會(huì)有當(dāng)?shù)赝绿幚恚脩艚邮堋?/p>
案例二：用戶賬號(hào)無(wú)故被封
李女士稱百度糯米無(wú)故封賬號(hào)，不給予和其他人同等的優(yōu)惠活動(dòng)，網(wǎng)上在線客服不予理睬。
電話客服一直說(shuō)建議我用手機(jī)號(hào)重新注冊(cè)，可是我不是做生意的，哪來(lái)那么多手機(jī)號(hào)呢。各種優(yōu)惠無(wú)法享受，優(yōu)惠券也無(wú)法領(lǐng)取，關(guān)鍵是百度糯米的態(tài)度，根本無(wú)法說(shuō)出封號(hào)的原因。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：已告知用戶查看網(wǎng)頁(yè)版本-百諾聲明-反作弊用戶。百度糯米有權(quán)根據(jù)產(chǎn)品策略調(diào)整優(yōu)化用戶參與活動(dòng)享受優(yōu)惠的頻次、方式等內(nèi)容，用戶應(yīng)予遵從。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《百度糯米成O2O“重災(zāi)區(qū)”賬號(hào)凍結(jié)退款遲緩等問(wèn)題不斷》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
