(電子商務研究中心訊) 2016年3月21日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對美團的投訴稱團購實際內(nèi)容與商家提供不符。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉女士稱因考慮有朋友前來無住宿場地，本于3月15日在美團團購了十份賓館入住團購。訂單號: 2441552297。
商家表明提供每屋有8張大床，結果客服告知只有一張。于是三一五當天對美團進行投訴，咨詢?nèi)绾谓鉀Q該問題。美團先是保證兩小時內(nèi)回復，再保證四小時內(nèi)回復。
我特意詢問是不是到晚上十點即可得到答復。對方明確表明是的。但我等到了晚上十點，沒有任何人來電。又等到了第二天下午四點，也沒有。于是我主動給美團致電詢問情況。美團那邊告訴我只能補償我295元儲值卡，并且只能在美團網(wǎng)站上使用并不能提現(xiàn)。
我詢問295元金額如何算出來的，對方表示無法告知。并且沒有商量余地。對承諾四個小時的事情在3月19日多次強調(diào)后終于不情愿的道歉，但問題仍然未解決，表示考慮好了再來電話。不接受繼續(xù)考慮。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結果。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、美團網(wǎng)、大眾點評、餓了么、窩窩團、阿里旅行、拉手網(wǎng)、藝龍為“2015年度十大被投訴生活服務電商”。(文/婧子)
