(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月14日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對格瓦拉的投訴稱退款遲遲不到賬。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
朱先生稱在格瓦拉下單金額為18元的電影票，用的是微信零錢支付，訂單號：1160129161819773。
后來因?yàn)闆]時間看就當(dāng)天退票了，格瓦拉也退款，但退款的18元錢是到格瓦拉帳戶，而不是原路退回，即微信零錢里。
所以我就在線申請了客服讓其原路退回，客服說要7-10個工作日，后期因?yàn)檫^年的原因，時間就往后退了很久，我也能理解。
可是過完年后，在2月中下旬退款還是沒到微信帳戶里，我就電詢了格瓦拉客服說是財(cái)務(wù)因?yàn)楣收显蛞俚鹊?，可是又過了好幾個7-10個工作日，錢依舊沒有退到微信帳戶，我也多次電詢，依舊以財(cái)務(wù)故障問題拖延，這分明是不想退錢。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款難、高額退票費(fèi)、售后服務(wù)、隨意凍結(jié)賬戶、訂單取消、霸王條款、賬號安全、退改簽難、余額無法提現(xiàn)、發(fā)票問題為“2015年度生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/婧子)
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