(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月14日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對攜程的投訴稱機票退改簽費用極高、預訂酒店無法更改時間。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：機票退改簽費用極高
王女士通過攜程定了三張南航機票，有一張兒童票(英國籍寶寶)，填寫英文名字時末位多了一個英文字母。訂單號: 1773505784。
根據(jù)南航公司規(guī)定，兒童票可以免費更改，已向南航客服證實屬實，但需第三方代理也就是攜程給予更改，此事與攜程反應后，前后電話溝通近二十余次，僅話費浪費了近兩百元，可結(jié)果是各種推卸不予以辦理。
最終給出解決方案，必須退票重新再出，兒童票價近2400元，其中稅費近800，結(jié)果是僅退稅費140多元，其它2000多元全部不能退，這明顯不是按照南航航空公司規(guī)定收取退改簽費用，欺詐消費者！攜程還明確告知，說我投訴也沒用，態(tài)度實在可氣可恨。
案例二：預訂酒店無法更改時間
程女士3月12日預訂酒店，預訂3月30日.31日兩天兩間房間，因行程改變，故致電攜程修改為3月25，26,27,28,29,30日六天一間房間，在3月15日致電攜程，攜程回復和酒店商議無法修改。訂單號: 1782566783。
后由本人自己致電酒店，酒店回復不是他們的問題，他們是按攜程修改而修改的，只要攜程可以改即可。攜程客服回復，酒店不讓修改時間，不入住預付款全額扣除，我只想修改時間，而把4天的房費增加到6天，但攜程推卸責任一直說是酒店不同意。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，我們平臺還會繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、美團網(wǎng)、大眾點評、餓了么、窩窩團、阿里旅行、拉手網(wǎng)、藝龍為“2015年度十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/婧子)
