(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月21日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對賣客瘋的投訴稱退款難、售后差。
（注：中國電子研究中心配圖）
以下為該用戶向本平臺發(fā)來的求助信息：
案例一：退款難
李小姐稱3月8日在賣客瘋購買一組五月花嬰兒柔紙巾，價格18.6元，訂單號為16030813110308526343-FBS-2-1598。
付款完成查看訂單后才發(fā)現(xiàn)自己選了地址，于是馬上聯(lián)系客服說明情況，客服過了很久才回復(fù)如果賣家未發(fā)貨可以取消訂單，可此時賣家已經(jīng)發(fā)貨，再度聯(lián)系客服無果。
待快遞到了選錯地址時，快遞員給我打電話，我拒收了，貨品返回賣家手里。我查詢訂單想申請退款，卻發(fā)現(xiàn)物流信息一直停留在賣家發(fā)貨，無法申請退款。
于是在該商品下投訴，要求退款，遲遲沒反應(yīng)。第二天再去看訂單時，發(fā)現(xiàn)訂單已經(jīng)被撤下了，打電話也無人接聽。
案例二：發(fā)錯地址，無人解決
劉小姐稱在賣客瘋下單，訂單號為16031420203596558331-FBS-2-1573。剛一發(fā)貨就發(fā)現(xiàn)物流信息不對，提醒過賣家，可對方堅持說沒錯，幾天后發(fā)現(xiàn)物流已到貴州，貴州快遞員竟然打電話叫收貨地址改為杭州。
打電話聯(lián)系賣客瘋客服，客服說聯(lián)系賣家，之后就一直無人解決。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/言回)
