(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月9日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)百度糯米的投訴稱網(wǎng)站更改消費(fèi)日期后無(wú)法消費(fèi)、未消費(fèi)訂單退款失敗。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：網(wǎng)站更改消費(fèi)日期后無(wú)法消費(fèi)還不給退款
張先生稱在百度糯米花360元購(gòu)買的500元儲(chǔ)值卡，消費(fèi)了86元之后，百度糯米將儲(chǔ)值卡有效期更改導(dǎo)致沒有時(shí)間消費(fèi)了，訂單號(hào): 50004093613。
我要求退款，但是聯(lián)系客服之后只肯退360-86=274元，并且告知我如果儲(chǔ)值卡消費(fèi)360元之后，余額還剩140元，即使是他們違約，也是一分錢都不能退。
儲(chǔ)值卡不能消費(fèi)是因?yàn)樯碳疫`約更改了消費(fèi)期限，所以責(zé)任應(yīng)由商家承擔(dān)。我要求儲(chǔ)值卡按照剩余金額比例退款，即退款金額應(yīng)該為360*414/500=298，但是糯米網(wǎng)不同意。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：已致電用戶已解決。
案例二：未消費(fèi)訂單退款失敗
安女士訂81*4大連成園溫泉山莊夜場(chǎng)門票(17點(diǎn)-次日9點(diǎn))，在下午16左右申請(qǐng)退款，根本沒有消費(fèi)，網(wǎng)頁(yè)申請(qǐng)顯示退款失敗。訂單號(hào)2148258909。
本團(tuán)購(gòu)是攜程跟百度糯米合作的(且本人同意每張損失6元費(fèi)用)，攜程查詢已經(jīng)退款，但是本人沒有收到，且頁(yè)面顯示退款失敗。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：建議用戶聯(lián)系攜程查詢一下。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2016report/）監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、餓了么、窩窩團(tuán)、阿里旅行、拉手網(wǎng)、藝龍為“2015年度十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/婧子)
