(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對(duì)賣客瘋的投訴稱售后服務(wù)差。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：售出商品不退不換
施先生稱過年前在麥客瘋平臺(tái)購買一雙耐克板鞋，訂單號(hào)為16011108000757271848-FBS-2-1914。
收到貨春節(jié)才穿可是沒到正月十五表面pu皮已經(jīng)開始破裂，拿到修鞋店去休息里，修鞋師傅說是質(zhì)量有問題。
與賣客瘋平臺(tái)聯(lián)系最后給出說賠償15元當(dāng)時(shí)“開膠費(fèi)”，平臺(tái)一直推脫一直不處理，保持的觀點(diǎn)是只要賣出去了就不退不換不管。
案例二：退貨不退款
梁先生稱1月份在賣客瘋購買一件加絨加厚長袖，訂單號(hào)為RE161Q120559060797。
貨物寄到后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量很差，衣服也并沒有加絨，所以申請(qǐng)退款，退貨發(fā)申通快遞，于2月2日被對(duì)方簽收，到現(xiàn)在也沒有退款。
多次致電賣客瘋客服電話，對(duì)方態(tài)度不好，每次都答應(yīng)48小時(shí)內(nèi)處理并退款，每次都爽約！
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/言回）
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