(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對去百度糯米的投訴稱拖延商家結(jié)算經(jīng)營款、團(tuán)購券被凍結(jié)、充值的余額無法使用、賬戶信息被改等問題。
以下為全國各地的“百度糯米”用戶向我們發(fā)來的部分投訴典型案例內(nèi)容：
案例一：百度糯米拖延商家結(jié)算經(jīng)營款
歐陽先生稱在“百度糯米”經(jīng)營的店鋪因被檢測到虛假交易，導(dǎo)致無法自行提款，訂單號: 20160219-20160224。
根據(jù)他們平臺對虛假交易的規(guī)定，要等結(jié)算周期系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)算非工作日延后，到了結(jié)算日，系統(tǒng)并沒有自動(dòng)結(jié)算，打電話給他們服務(wù)中心，問了一大堆話后讓我找當(dāng)?shù)劁N售解決，可他們壓根沒有在我這邊派銷售。
最后讓我等3天~果真3天才派個(gè)銷售，真會拖延，最可恨的是銷售處理結(jié)果是讓我等總部審核，我詢問其把總部電話給我，結(jié)果給的是商戶服務(wù)中心的，而商戶服務(wù)中心告訴我，他們也不知道總部聯(lián)系方式，到現(xiàn)在已經(jīng)半個(gè)月了，毫無動(dòng)靜。
對此，百度糯米回復(fù)稱：商家投訴需要聯(lián)系商家客服電話4006028111反饋處理。
案例二：團(tuán)購券被莫名凍結(jié)
李先生稱百度糯米非法凍結(jié)用戶團(tuán)購券，與客服聯(lián)系后要求用下單是綁定的手機(jī)號撥打過去/上傳購買時(shí)的付款憑證，下單手機(jī)號的通話記錄和充值截圖能解凍。訂單號: 1025441989。
因下單手機(jī)號已多年未使用，所以只能選擇后者，再提交了下單手機(jī)號的通話記錄，充值截圖，付款憑證和糯米團(tuán)購APP用戶頁面截圖后仍不能解凍和退款。
糯米團(tuán)購客服更是在用戶咨詢完成后刪除了咨詢的內(nèi)容和所提交的證明材料，為何客戶使用自己合法注冊的賬號購買該商品成功后，百度糯米可以直接凍結(jié)用戶購買的團(tuán)購券，且用戶不能提交退款申請。
對此，百度糯米回復(fù)稱：用戶反饋問題如下單手機(jī)號已不使用需要用戶提供下單號碼充值或者通話記錄截圖和訂單交易明細(xì)截圖到人工客服處理。
案例三：儲蓄卡余額無法全額退款
郝先生稱2015年8月話費(fèi)361元購買了百度糯米里價(jià)值500元的儲值卡，后消費(fèi)359元，卡里還有余額141元。訂單號: 50001383317。
2016年3月3日百度糯米發(fā)來短信：因商家原因無法接待，請辦理退款。按優(yōu)惠比例應(yīng)退款141/500*361=101.8元，打電話問客服，說只能退361-359=2元，儲值卡就是這么規(guī)定，不能按優(yōu)惠比例退款。
對此，百度糯米回復(fù)稱：查詢用戶反饋商品已經(jīng)消費(fèi)使用，無可退款余額。
案例四：充值的余額無法使用也無法退款
用戶稱之前購買的糯米充值卡充值進(jìn)去的余額，之前在團(tuán)購訂單下單時(shí)可以使用余額支付，但現(xiàn)在所有的團(tuán)購單都不能用余額支付了，余額里面的錢也無法提現(xiàn)，導(dǎo)致余額里面的錢無法使用。
余額還有934元，老婆的帳號里面還有270，都無法使用。而且百度糯米余額是有12個(gè)月的有效期的，如果再不使用的話就要過期了，百度的這種做法完全是在詐騙我們消費(fèi)者的錢，強(qiáng)烈要求百度糯米開放余額支付，或者支持余額提現(xiàn)。
對此，百度糯米回復(fù)稱：如余額無法使用，請用戶使用百度錢包銀行卡綁卡支付或者微信銀行卡綁卡支付，訂單支付成功后第二天即可使用余額。
案例五：綁定手機(jī)的賬戶信息無故被改
呂女士稱3月4日，在沒有向我手機(jī)發(fā)送驗(yàn)證碼的情況下，賬號的密碼被改，我用綁定的手機(jī)找回。
3月6日，收到短信說我賬號(金幣)綁定的密保手機(jī)被改，隨后我登錄發(fā)現(xiàn)密碼被改，賬號無法登錄，找回密碼的時(shí)候發(fā)現(xiàn)郵箱也已經(jīng)被改。
事實(shí)上，如果要更改綁定的手機(jī)，應(yīng)該要向我原來的手機(jī)號碼發(fā)送驗(yàn)證碼驗(yàn)證，但是現(xiàn)在卻是在我完全不知情的情況下，更改了我綁定的手機(jī)號碼。
百度糯米賬號存在嚴(yán)重的安全漏洞，無法保障客戶信息、資金的安全，必須要給個(gè)說法。
對此，百度糯米回復(fù)稱：查詢用戶使用的為百度賬戶，請用戶登錄百度首頁登錄賬戶設(shè)置更改個(gè)人安全信息，并完善密保資料。
案例六：凍結(jié)券碼不予退款
陳先生稱用以前的老手機(jī)號購買的糯米團(tuán)購訂單(2068香辣蝦138套餐)購買后發(fā)現(xiàn)購買的手機(jī)號是已經(jīng)注銷的手機(jī)號，訂單號: 9515 9655 5117。
怕引起糾紛，雖點(diǎn)擊退款，但是糯米公司凍結(jié)了此筆券碼，打客服要求需要老手機(jī)號致電才可以退款，但是老手機(jī)號已經(jīng)停用，可以提供訂單截圖以及本人微信支付截圖，仍然不予退款。
對此，百度糯米回復(fù)稱：用戶反饋問題如下單手機(jī)號已不使用，需要用戶提供下單號碼充值或者通話記錄截圖和訂單交易明細(xì)截圖到人工客服處理。
案例七：贈送的抵用券無法使用
王女士稱今年1月中旬在百度糯米手機(jī)APP上申請浦發(fā)信用卡并且審批成功，糯米承諾贈送50元抵用券，但是抵用券到帳了卻無法使用，訂單號: 1032372244。
才發(fā)現(xiàn)百度糯米在不告知用戶情況下講用戶帳戶封掉導(dǎo)致我無法使用我賬戶里面的所有抵用券，承諾的購買團(tuán)購券并消費(fèi)獲得積分的事情也從來沒有到帳過任何積分，致電客服讓我重新注冊賬號，50元抵用券不置可否，不給用戶解決問題，私自拉黑賬戶。
對此，百度糯米回復(fù)稱：用戶問題，請使用賬戶綁定手機(jī)號致電客服電話4006888887進(jìn)行處理。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《百度糯米成O2O“重災(zāi)區(qū)”賬號凍結(jié)退款遲緩等問題不斷》(詳見：qjkhjx.com/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(qjkhjx.com/zt/2016315/ )，活動(dòng)從3月9日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。
