(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月16日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到石女士對(duì)“美麗說(shuō)”的投訴稱(chēng)商家保證金遲未退回，客服聯(lián)絡(luò)不上。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
石女士稱(chēng)2015年在美麗說(shuō)上開(kāi)了一家店，由于美麗說(shuō)的開(kāi)店限制要求，2016年美麗說(shuō)轉(zhuǎn)型不允許個(gè)人開(kāi)店，所以沒(méi)有開(kāi)店成功。
之前繳納的10000保證金，過(guò)了十多天仍然沒(méi)有退回，客服電話(huà)打不通，在線(xiàn)客服也，沒(méi)人理。希望能盡快退回保證金。
在收到用戶(hù)的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于美麗說(shuō)處理。截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋如下：
1.查詢(xún)結(jié)果顯示因商家申請(qǐng)退店后未點(diǎn)擊確認(rèn)結(jié)算單，導(dǎo)致退款未到賬，現(xiàn)已協(xié)助操作，等待退款。
2.商家因個(gè)人不能入駐美麗說(shuō)而遺憾，已建議其咨詢(xún)?nèi)腭v蘑菇街，已處理，商家滿(mǎn)意。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，美麗說(shuō)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《退貨難 退款慢 虛假發(fā)貨 美麗說(shuō)用戶(hù)體驗(yàn)陷“危機(jī)”》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/mls/ )。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”(qjkhjx.com/zt/2016315/ )，活動(dòng)從3月9日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線(xiàn)投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
