(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月7日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到眾多用戶(hù)對(duì)百度糯米的投訴。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：百度糯米拖延商家結(jié)算經(jīng)營(yíng)款
歐陽(yáng)先生稱(chēng)在“百度糯米”經(jīng)營(yíng)的店鋪因被檢測(cè)到虛假交易，導(dǎo)致無(wú)法自行提款，訂單號(hào): 20160219-20160224。
根據(jù)他們平臺(tái)對(duì)虛假交易的規(guī)定，要等結(jié)算周期系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)算非工作日延后，到了結(jié)算日，系統(tǒng)并沒(méi)有自動(dòng)結(jié)算，打電話(huà)給他們服務(wù)中心，問(wèn)了一大堆話(huà)后讓我找當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售解決，可他們壓根沒(méi)有在我這邊派銷(xiāo)售。
最后讓我等3天~果真3天才派個(gè)銷(xiāo)售，真會(huì)拖延，最可恨的是銷(xiāo)售處理結(jié)果是讓我等總部審核，我詢(xún)問(wèn)其把總部電話(huà)給我，結(jié)果給的是商戶(hù)服務(wù)中心的，而商戶(hù)服務(wù)中心告訴我，他們也不知道總部聯(lián)系方式，到現(xiàn)在已經(jīng)半個(gè)月了，毫無(wú)動(dòng)靜。
對(duì)此，百度糯米回復(fù)稱(chēng)：：商家投訴需要聯(lián)系商家客服電話(huà)4006028111反饋處理。
案例二：團(tuán)購(gòu)券被百度糯米凍結(jié)
李先生稱(chēng)百度糯米非法凍結(jié)用戶(hù)團(tuán)購(gòu)券，與客服聯(lián)系后要求用下單是綁定的手機(jī)號(hào)撥打過(guò)去/上傳購(gòu)買(mǎi)時(shí)的付款憑證，下單手機(jī)號(hào)的通話(huà)記錄和充值截圖能解凍。訂單號(hào): 1025441989。
因下單手機(jī)號(hào)已多年未使用，所以只能選擇后者，再提交了下單手機(jī)號(hào)的通話(huà)記錄，充值截圖，付款憑證和糯米團(tuán)購(gòu)APP用戶(hù)頁(yè)面截圖后仍不能解凍和退款。
糯米團(tuán)購(gòu)客服更是在用戶(hù)咨詢(xún)完成后刪除了咨詢(xún)的內(nèi)容和所提交的證明材料，為何客戶(hù)使用自己合法注冊(cè)的賬號(hào)購(gòu)買(mǎi)該商品成功后，百度糯米可以直接凍結(jié)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的團(tuán)購(gòu)券，且用戶(hù)不能提交退款申請(qǐng)。
對(duì)此，百度糯米回復(fù)稱(chēng)：用戶(hù)反饋問(wèn)題如下單手機(jī)號(hào)已不使用需要用戶(hù)提供下單號(hào)碼充值或者通話(huà)記錄截圖和訂單交易明細(xì)截圖到人工客服處理。
案例三：儲(chǔ)蓄卡余額無(wú)法全額退款
郝先生稱(chēng)2015年8月話(huà)費(fèi)361元購(gòu)買(mǎi)了百度糯米里價(jià)值500元的儲(chǔ)值卡，后消費(fèi)359元，卡里還有余額141元。訂單號(hào): 50001383317。
2016年3月3日百度糯米發(fā)來(lái)短信：因商家原因無(wú)法接待，請(qǐng)辦理退款。按優(yōu)惠比例應(yīng)退款141/500*361=101.8元，打電話(huà)問(wèn)客服，說(shuō)只能退361-359=2元，儲(chǔ)值卡就是這么規(guī)定，不能按優(yōu)惠比例退款。
對(duì)此，百度糯米回復(fù)稱(chēng)：查詢(xún)用戶(hù)反饋商品已經(jīng)消費(fèi)使用，無(wú)可退款余額。
案例四：充值的余額無(wú)法使用也無(wú)法退款
用戶(hù)稱(chēng)之前購(gòu)買(mǎi)的糯米充值卡充值進(jìn)去的余額，之前在團(tuán)購(gòu)訂單下單時(shí)可以使用余額支付，但現(xiàn)在所有的團(tuán)購(gòu)單都不能用余額支付了，余額里面的錢(qián)也無(wú)法提現(xiàn)，導(dǎo)致余額里面的錢(qián)無(wú)法使用。
余額還有934元，老婆的帳號(hào)里面還有270，都無(wú)法使用。而且百度糯米余額是有12個(gè)月的有效期的，如果再不使用的話(huà)就要過(guò)期了，百度的這種做法完全是在詐騙我們消費(fèi)者的錢(qián)，強(qiáng)烈要求百度糯米開(kāi)放余額支付，或者支持余額提現(xiàn)。
對(duì)此，百度糯米回復(fù)稱(chēng)：如余額無(wú)法使用，請(qǐng)用戶(hù)使用百度錢(qián)包銀行卡綁卡支付或者微信銀行卡綁卡支付，訂單支付成功后第二天即可使用余額。
案例五：綁定手機(jī)的賬戶(hù)信息無(wú)故被改
呂女士稱(chēng)3月4日，在沒(méi)有向我手機(jī)發(fā)送驗(yàn)證碼的情況下，賬號(hào)的密碼被改，我用綁定的手機(jī)找回。
3月6日，收到短信說(shuō)我賬號(hào)(金幣)綁定的密保手機(jī)被改，隨后我登錄發(fā)現(xiàn)密碼被改，賬號(hào)無(wú)法登錄，找回密碼的時(shí)候發(fā)現(xiàn)郵箱也已經(jīng)被改。
事實(shí)上，如果要更改綁定的手機(jī)，應(yīng)該要向我原來(lái)的手機(jī)號(hào)碼發(fā)送驗(yàn)證碼驗(yàn)證，但是現(xiàn)在卻是在我完全不知情的情況下，更改了我綁定的手機(jī)號(hào)碼。
百度糯米賬號(hào)存在嚴(yán)重的安全漏洞，無(wú)法保障客戶(hù)信息、資金的安全，必須要給個(gè)說(shuō)法。
對(duì)此，百度糯米回復(fù)稱(chēng)：查詢(xún)用戶(hù)使用的為百度賬戶(hù)，請(qǐng)用戶(hù)登錄百度首頁(yè)登錄賬戶(hù)設(shè)置更改個(gè)人安全信息，并完善密保資料。
案例六：凍結(jié)券碼不予退款
陳先生稱(chēng)用以前的老手機(jī)號(hào)購(gòu)買(mǎi)的糯米團(tuán)購(gòu)訂單(2068香辣蝦138套餐)購(gòu)買(mǎi)后發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)號(hào)是已經(jīng)注銷(xiāo)的手機(jī)號(hào)，訂單號(hào): 9515 9655 5117。
怕引起糾紛，雖點(diǎn)擊退款，但是糯米公司凍結(jié)了此筆券碼，打客服要求需要老手機(jī)號(hào)致電才可以退款，但是老手機(jī)號(hào)已經(jīng)停用，可以提供訂單截圖以及本人微信支付截圖，仍然不予退款。
對(duì)此，百度糯米回復(fù)稱(chēng)：用戶(hù)反饋問(wèn)題如下單手機(jī)號(hào)已不使用，需要用戶(hù)提供下單號(hào)碼充值或者通話(huà)記錄截圖和訂單交易明細(xì)截圖到人工客服處理。
案例七：贈(zèng)送的抵用券無(wú)法使用
王女士稱(chēng)今年1月中旬在百度糯米手機(jī)APP上申請(qǐng)浦發(fā)信用卡并且審批成功，糯米承諾贈(zèng)送50元抵用券，但是抵用券到帳了卻無(wú)法使用，訂單號(hào): 1032372244。
才發(fā)現(xiàn)百度糯米在不告知用戶(hù)情況下講用戶(hù)帳戶(hù)封掉導(dǎo)致我無(wú)法使用我賬戶(hù)里面的所有抵用券，承諾的購(gòu)買(mǎi)團(tuán)購(gòu)券并消費(fèi)獲得積分的事情也從來(lái)沒(méi)有到帳過(guò)任何積分，致電客服讓我重新注冊(cè)賬號(hào)，50元抵用券不置可否，不給用戶(hù)解決問(wèn)題，私自拉黑賬戶(hù)。
對(duì)此，百度糯米回復(fù)稱(chēng)：用戶(hù)問(wèn)題，請(qǐng)使用賬戶(hù)綁定手機(jī)號(hào)致電客服電話(huà)4006888887進(jìn)行處理。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，糯米網(wǎng)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《百度糯米成O2O“重災(zāi)區(qū)” 賬號(hào)凍結(jié) 退款遲緩等問(wèn)題不斷》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
