(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月17日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)保稅國(guó)際的投訴稱不發(fā)貨，不退款。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
王小姐成在保稅國(guó)際網(wǎng)買了6盒韓國(guó)麗得姿面膜，訂單號(hào)為2016030310220190805。
第二天客服打電話說(shuō)其中兩盒沒(méi)有貨，我可以選擇退款或者調(diào)換面膜，我選擇了退款，客服告訴我退款流程是48小時(shí)，我兩天后就可以收到退款了。
但是兩天后我沒(méi)有收到退款，之后數(shù)次打電話問(wèn)客服，客服每次都說(shuō)把我的電話記下來(lái)，但是一周后我依舊沒(méi)有收到退款。
我又打電話問(wèn)客服，客服態(tài)度十分惡劣，還說(shuō)財(cái)務(wù)不上班，隨便我去投訴，都兩周了我依舊沒(méi)收到我的退款，我希望能盡快收到退款。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于保稅國(guó)際處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( http://qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/言回)
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