(電子商務研究中心訊) 2016年3月17日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到3名用戶對“拼多多商城”的投訴稱久不發(fā)貨、退款遲緩、商家聯(lián)絡不上等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：久不發(fā)貨 退款遲緩
姚女士稱拼多多商城推出一款4斤智利車厘子148元團購活動，并承諾3月7日發(fā)完貨。
本人于2月29日下單并拼團成功，訂單號: 160229-53533949071。但是等到3月11日仍未發(fā)貨，聯(lián)系商城賣家始終不回復。
找平臺客服，對方說給我退款處理，說兩天內(nèi)審核退款，可是直到3月14日都未審核，再次找平臺客服理論，對方始終沒有給出解決方案，并且態(tài)度惡劣，不作為。
案例二：物流先生錯誤 商家聯(lián)絡不上
卜女士于16年3月3號在拼多多商城下單，訂單號：160303-75638099747。
商家憨果果于3月10號發(fā)貨，上傳的物流單號錯誤，是發(fā)到湖北的，后聯(lián)系拼多多客服，提供了一個快捷快遞，單號533001496669，快遞連續(xù)2天沒有派件。
到現(xiàn)在為止，我未收到貨，也未接到過商家憨果果的電話，平臺上留言商家也不及時回復，電話不通。
案例三：收到的水果已干癟腐爛 商城逃避退貨
姚女士于2016年3月1日在拼多多商城久迎水果旗艦店參與團購68.8元購買6盒藍莓的活動，訂單號: 160301-45807381884。
購買成功后系統(tǒng)提示預售在3月11日發(fā)貨，期間聯(lián)系過賣家咨詢發(fā)貨問題，一直未得到賣家的回復。
3月14日早上一大早收到快遞，未拆開的快遞能明顯聞到果子發(fā)酵的酸味。打開紙箱后其中的一盒藍莓已經(jīng)流水并且都已經(jīng)干癟。
打開看了一下每一盒的果子都是這樣干癟橘皮紋狀態(tài)。之后迅速聯(lián)系商家客戶，依然沒有得到回復。
后聯(lián)系拼多多的客服，根據(jù)客服要求提供了照片，客服看完后居然回復說部分水果是可以食用的。
已經(jīng)腐爛變質(zhì)的水果還怎么食用，正常的藍莓果實都是硬的，這些水果都是軟的，怎么能食用，我買的又不是果醬。
我要求退貨，但是商城的客服稱他們主要以補償為主。一直協(xié)商補償，逃避退貨。店鋪客服聯(lián)系不上，商城客服還都是向著賣家解決問題。
事件跟蹤報道
日前，拼多多商城客服在微博向本平臺發(fā)來反饋如下：
案例一：姚女士的退款已經(jīng)在3月15日退回用戶賬戶；
案例二：商品物流信息也在第一時間聯(lián)系商家核查催快遞派送，并于3月14日顯示了已簽收；
案例三：藍莓情況也跟用戶溝通過，在3月18日已經(jīng)退回用戶賬戶。退款流程是需要3-5個工作日的。另外，因為生鮮水果是特殊商品所以不存在退貨的說法，如果水果質(zhì)量不好可以拍照給客服退款。
拼多多平臺是商家入駐模式，對消費者負責，對商家的商品把控也負責，絕對不存在逃避責任這種說法。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。
【3·15網(wǎng)絡消費維權(quán)專項行動啟動】
日前，國內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡消費維權(quán)專項行動”(qjkhjx.com/zt/2016315/)，活動從3月9日起至3月31日止，重點關(guān)注網(wǎng)絡消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份）
