(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月4日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到商戶對百度糯米的投訴稱款項無故被凍結(jié)。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：惡意凍結(jié)商家款項
孟先生稱是在百度糯米上線的商家，2月7號到現(xiàn)在一直未生成賬單，凍結(jié)我們商戶款項25萬元，訂單號: 15129704。
一直聯(lián)系當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)和區(qū)域經(jīng)理，投訴總部客服，得到的回復(fù)是懷疑我們刷單，一直在審核同期被凍結(jié)的店鋪均已解凍，就剩下我們幾家店遲遲未能解決。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：商家問題需自行致電百度糯米商服客服核實處理4006 099 866。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
案例二：無故凍結(jié)商戶 不予以結(jié)算
趙女士稱是百度糯米合作商家，2016年2月5號至今，百度糯米無故凍結(jié)我商戶的錢，不予以結(jié)算，打了客服后推給業(yè)務(wù)，說必須業(yè)務(wù)員處理，去找了當(dāng)?shù)氐某鞘薪?jīng)理，他讓對接的人來處理。
結(jié)果過去這么久了，依然沒有任何音信，說是百度糯米總部在審核，這個審核什么時候出來是未知數(shù)，都說不知，每次問都是推脫不知，我們商家等不起。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：商家問題需自行致電百度糯米商服客服核實處理4006 099 866。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《百度糯米成O2O“重災(zāi)區(qū)” 賬號凍結(jié) 退款遲緩等問題不斷》(詳見：qjkhjx.com/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
