(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月2日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對藝龍網(wǎng)的投訴稱酒店訂單無法取消。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張女士稱在藝龍網(wǎng)上預(yù)定了房間，后來由于不可抗因素向藝龍網(wǎng)提出退訂，并附有憑證。在我一再的催促藝龍網(wǎng)給予答復(fù)的情況下，結(jié)果卻被被告知不能退訂，即使未入住也無法全額退款。
但是藝龍網(wǎng)站上明確表示：可以通過申訴的方式取消訂單。并且，在手機(jī)版的藝龍旅行軟件上面，取消訂單按鈕與其他按鈕重疊，很難按到取消訂單按鈕，貌似藝龍旅游軟件是不想讓消費(fèi)者點(diǎn)擊取消按鈕。
該訂單由藝龍方面擔(dān)保，但是藝龍方面一再把責(zé)任推到酒店，稱是酒店不給予取消，并稱酒店給他們(藝龍)的反饋是：必須提前24小時(shí)取消才可以退款。但是在該酒店在藝龍的版面上并沒有注明這一點(diǎn)！所以，是否藝龍?jiān)谕菩敦?zé)任？
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里去啊、大眾點(diǎn)評、同程旅游網(wǎng)、窩窩團(tuán)、藝龍網(wǎng)、餓了么入選“2015年(上)中國十大被投訴生活服務(wù)電商榜”。(文/婧子)
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(qjkhjx.com/zt/2016315/)，活動(dòng)從3月9日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。
