(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月9日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到曹先生對“好樂買”的投訴稱遲未發(fā)貨，后訂單被單方面取消。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
曹先生于3月3號在好樂買上購得一條褲子(已付款成功)，訂單號: 20160303901346。
但是直到3月8號還未發(fā)貨，期間多次致電咨詢客服均未果……
3月7號早上再次致電，其說幫忙跟進(jìn)一下，結(jié)果晚上發(fā)現(xiàn)我的訂單在未通知我的情況下被好樂買公司單方違約取消，再次致電咨詢?nèi)晕垂?/p>
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與好樂買處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱此單正在跟進(jìn)處理中，會再次聯(lián)系客戶處理，請放心。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf )監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動啟動】
日前，國內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動”(qjkhjx.com/zt/2016315/) ，活動從3月9日起至3月31日止，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份）
