(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月9日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到2名用戶對(duì)“折800”的投訴稱未開(kāi)具發(fā)票、商家保證金遲未退還等問(wèn)題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：賣家承諾開(kāi)具發(fā)票 事后又改口要求用戶承擔(dān)運(yùn)費(fèi)
劉女士稱在折800網(wǎng)站上的第三方賣家購(gòu)買一個(gè)手包，訂單號(hào): 4063469548576。
買前咨詢發(fā)票事宜，被告知可以開(kāi)具，隨后下單，下單時(shí)間為2016-03-01 13:19:51，下單后也通知賣方已下單，請(qǐng)記得放發(fā)票，賣家回復(fù)好的。
結(jié)果到貨后沒(méi)有發(fā)票，去網(wǎng)站咨詢賣家，賣家回復(fù)不予開(kāi)具，我拿出買前截圖，他們一直以“折800沒(méi)有發(fā)票的”消息為理由，先回復(fù)我不予開(kāi)具，之后改口說(shuō)我自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
之后再跟賣家回信息，對(duì)我不予理睬，只能咨詢折800客服。折800之后給我的回復(fù)一直是跟商家一致的，要我自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，我十分不理解，他們對(duì)自己平臺(tái)上的店家就不進(jìn)行監(jiān)管嗎？
案例二：入駐商家保證金遲未退還
董先生是折800的入駐商家，于2015年入駐折800網(wǎng)，當(dāng)時(shí)繳納保證金10000元。
現(xiàn)在到期不用了申請(qǐng)退回，折800要求我提供四份文件給他們核實(shí)信息，我寄過(guò)去后，對(duì)方以賬戶不是對(duì)公賬戶為由不給予退款。
因公司現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)讓，賬戶已經(jīng)收不到款，且已經(jīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明，而且他可以退回原充值支付寶賬戶，而那個(gè)賬戶并不是對(duì)公賬戶。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
事件跟蹤報(bào)道
日前，本平臺(tái)在微博上接到“折800”發(fā)來(lái)的反饋稱：案例一已經(jīng)協(xié)商解決，發(fā)票已經(jīng)發(fā)出。
【2016年3·15電商消費(fèi)維權(quán)案例征集啟動(dòng)】
隨著“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”臨近，央視3·15晚會(huì)發(fā)布一號(hào)熱點(diǎn)投訴，多家電商網(wǎng)站因售假被點(diǎn)名，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V占25%。為了鞭策電商企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“3·15電商消費(fèi)維權(quán)案例征集”，無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
