(電子商務(wù)研究中心訊) 315國際消費(fèi)者權(quán)益日，國內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對(duì)“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”的投訴稱包裹遲遲未到、客服聯(lián)系不上、包裹丟失、貨物不出庫等問題。
以下為全國各地的“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”用戶向我們發(fā)來的部分投訴典型案例內(nèi)容：
案例一：包裹遲遲未收到貨，客服聯(lián)系不上
呂先生稱1月19日完成運(yùn)費(fèi)支付，1月30日在廣州包裹已完成清關(guān)，但是現(xiàn)在2月底了貨物都遲遲沒有收到，相關(guān)單號(hào)為TBA810003177036。
轉(zhuǎn)運(yùn)四方官網(wǎng)信息顯示“親，您暫無待簽收的包裹”，我微信關(guān)注了轉(zhuǎn)運(yùn)四方的APP，看到1月30日廣州清關(guān)后就沒有更新物流軌跡里，客服電話始終都打不通，也沒有人工在線客服回答我的問題，發(fā)郵件也沒有答復(fù)！
必須給個(gè)說法，如果包裹丟失，必須賠償損失！
案例二：客服聯(lián)系不上
顧先生稱2015年11月在美亞上購買刀具，相關(guān)單號(hào)為DD151122612431。
11月22日到達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)四方，后被郵件告知無法轉(zhuǎn)運(yùn)，需要退貨。但一直未打通客服，美亞提供了2次退貨標(biāo)簽，均因打不通客服，而無法退貨，日亞上買的咖啡機(jī)也是拖了兩個(gè)月才到貨。
但現(xiàn)在有問題，均因打不通客服也不知道是否可以退貨?，F(xiàn)在又有一單美亞貨物DD160212384734，2月初就到了轉(zhuǎn)運(yùn)四方，12號(hào)顯示待發(fā)貨到現(xiàn)在，而且當(dāng)時(shí)選的不是海運(yùn)是航空件，現(xiàn)在也沒有消息。
每次撥打客服都是20分鐘以上，一直在等待，不知道是有人還是沒人。QQ客服轉(zhuǎn)人工也始終沒人回答，留言過了一天發(fā)信息說長時(shí)間沒人發(fā)言，已退出。
案例三：兩個(gè)月不出庫
邢先生稱通過轉(zhuǎn)運(yùn)四方轉(zhuǎn)運(yùn)海淘商品，轉(zhuǎn)運(yùn)單號(hào)為DD151214204043。
2015年12月11日入庫，12月14日選用IPS完成支付，12月18日聯(lián)系詢問出倉時(shí)間，答復(fù)說3-5天。繼續(xù)等待還是未出庫，12月30日網(wǎng)站獲悉日本倉出問題，聯(lián)系網(wǎng)站客服聯(lián)系了一倍多的錢改為ije線路。1月5日聯(lián)系說元旦放假，到目前已經(jīng)2個(gè)月，仍顯示待出庫。電話永遠(yuǎn)打不通，客服每人回話。要求盡快出庫，并賠償損失，賠償不要他的什么抵用卷必須現(xiàn)金賠償。
案例四：包裹丟失
琚小姐稱從美國購得保健品(131美元)通過轉(zhuǎn)運(yùn)四方轉(zhuǎn)運(yùn)國內(nèi)，轉(zhuǎn)運(yùn)單號(hào)為DD160114065525。
1月27日顯示廣州海關(guān)已經(jīng)完成清關(guān)，在此期間我還支付了必要的關(guān)稅，之后包裹軌跡信息一直沒有更新，今天上網(wǎng)站查看發(fā)現(xiàn)該包裹從我的賬戶中刪除了(無法查詢此包裹的信息了)，在此期間轉(zhuǎn)運(yùn)四方電話永遠(yuǎn)沒有打通過，而且發(fā)的郵件從來沒有得到過答復(fù)。
案例五：客服操作錯(cuò)誤后半月無人應(yīng)答
周先生稱通過該轉(zhuǎn)運(yùn)公司轉(zhuǎn)運(yùn)了價(jià)值1500元的商品，后發(fā)現(xiàn)最便宜的IPS線路只能最多運(yùn)送1000元，打電話給客服的答復(fù)是先選擇最貴的IUP線路，然后再幫我拆分成兩個(gè)包裹走IPS線路。后來聯(lián)系客服拆箱后，給我拆分成了一個(gè)IPS一個(gè)IUP線路，價(jià)格相差了500元。從年前到今天，客服電話就一直打不通，發(fā)郵件也沒有人回復(fù)。單號(hào)為1Z5771400312622434、1Z5771400312622434A。
案例六：遲遲不出庫
湯小姐稱在美國亞馬遜購買一雙NEW BALANCE男士跑鞋，選擇的是轉(zhuǎn)運(yùn)四方進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)，運(yùn)單編號(hào)為TBA810004204104。
1月27日顯示廣州已清關(guān)完成，并顯示了國內(nèi)派送公司為天天快遞，派送單號(hào)：998020655977，我打電給給天天快遞，對(duì)方表示查不到這個(gè)單號(hào)的信息，打轉(zhuǎn)運(yùn)四方的客服電話一直沒有人接，聯(lián)系轉(zhuǎn)運(yùn)四方QQ客服也沒有回應(yīng)?，F(xiàn)在我投訴轉(zhuǎn)運(yùn)四方請(qǐng)問為什么我遲遲收不到貨物，是不是已經(jīng)丟失了。
案例七：付款近一個(gè)月沒有出貨
梁先生稱1月3日在轉(zhuǎn)運(yùn)四方網(wǎng)站完成付款支付，商家網(wǎng)站顯示付款后1~3個(gè)工作日出貨，單號(hào)為DD160103024771。
截止1月27日貨物依然未出，距離付款日期已經(jīng)過去24天。在此期間本人多次與轉(zhuǎn)運(yùn)四方客戶人員聯(lián)系，但電話永遠(yuǎn)忙音，郵件無人受理，qq客服顯示還有100多人排隊(duì)。
這種行為不禁讓我質(zhì)疑其客服的辦事效率和可靠度，我也有理由質(zhì)疑轉(zhuǎn)運(yùn)四方的可信度，同時(shí)我很擔(dān)心我的包裹是否遺失。本人要求轉(zhuǎn)運(yùn)四方明確告知本人未出庫貨物的狀態(tài)和具體的出貨日期，而不是在預(yù)估幾個(gè)工作日，并盡快安排我的貨物出庫。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間內(nèi)將投訴交于轉(zhuǎn)運(yùn)四方處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【2016年3·15電商消費(fèi)維權(quán)案例征集啟動(dòng)】
隨著“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”臨近，央視3·15晚會(huì)發(fā)布一號(hào)熱點(diǎn)投訴，多家電商網(wǎng)站因售假被點(diǎn)名，網(wǎng)購?fù)对V占25%。為了鞭策電商企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“3·15電商消費(fèi)維權(quán)案例征集”，無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/友文）
