(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年2月29日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)百度糯米的投訴稱團(tuán)購券被無故凍結(jié)。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
一位姓陳的用戶稱16年2月17日，我在百度糯米網(wǎng)站團(tuán)購了一份套餐，訂單號(hào): 1069079935。
當(dāng)天去飯店后把密碼給了服務(wù)員，卻被服務(wù)員告知該劵已被動(dòng)結(jié)，也就是說無法使用了。但是事后我發(fā)現(xiàn)該劵無法退款。
以下是百度的回復(fù)：需要您用下單的手機(jī)號(hào)碼(購買商品時(shí)接收短信的手機(jī)號(hào))致電百度糯米客服處理，如您的手機(jī)已經(jīng)不使用了，需要您提供下單手機(jī)的充值記錄/通話記錄和支付此款商品的支付憑證聯(lián)系在線客服處理。
也就是說，只有我當(dāng)時(shí)的綁定到百度賬號(hào)的手機(jī)號(hào)碼聯(lián)系客服才能退款，但是號(hào)碼已過期兩年，現(xiàn)在根本找不到當(dāng)時(shí)的充值和通話記錄。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：用戶解凍需要提供該手機(jī)號(hào)碼之前的通話記錄截圖或充值記錄和被凍結(jié)訂單的支付憑證截圖才可以解凍的。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《百度糯米成O2O“重災(zāi)區(qū)” 賬號(hào)凍結(jié) 退款遲緩等問題不斷 》(詳見：qjkhjx.com/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
