(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月3日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到2名用戶對(duì)“優(yōu)購(gòu)網(wǎng)”的投訴稱拒絕退換貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：尺碼購(gòu)買錯(cuò)誤 優(yōu)購(gòu)網(wǎng)拒絕退換貨
魏先生于2016年2月24日在優(yōu)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)買了兩件三對(duì)裝的襪子，訂單號(hào): M660224131040。
其中兒童襪子的尺碼按照商品選購(gòu)界面提供的尺碼對(duì)照表選擇了S碼(對(duì)照表中注明該尺碼適合腳長(zhǎng)20-22cm的小童穿著)，因?yàn)槲壹倚『⒌哪_長(zhǎng)為21.6cm。
收到商品之后我目測(cè)感覺(jué)上稍小了點(diǎn)，因?yàn)榕赂沐e(cuò)就立即在其官網(wǎng)找客服咨詢?cè)摮叽a是否正確，客服的回答是正確的。
但我拆開(kāi)之后讓小孩試穿的情況卻是根本無(wú)法穿進(jìn)去，明顯小了很多。
后聯(lián)系客服要求退貨，客服卻以我把襪子上的塑料繩剪斷了為由不予退貨。
這條塑料繩我不剪斷根本無(wú)法試穿，該網(wǎng)站商品標(biāo)明的尺碼嚴(yán)重不準(zhǔn)，而且客服也提供了錯(cuò)誤的訊息，造成的錯(cuò)誤卻要顧客埋單。
對(duì)此，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)的反饋稱：襪子尺碼僅作為購(gòu)買參考依據(jù)，襪子是有彈性的，如目測(cè)尺碼不合適，應(yīng)立即聯(lián)系優(yōu)購(gòu)客服進(jìn)行退換貨處理；優(yōu)購(gòu)網(wǎng)網(wǎng)站有明確的文字說(shuō)明“短襪/打底襪”等屬于貼身衣物，除商品存在質(zhì)量問(wèn)題外，不進(jìn)行退換貨處理。
案例二：優(yōu)購(gòu)網(wǎng)以商品存在異味為由拒絕退換貨
唐先生稱買了兩件阿迪達(dá)斯女款衣服當(dāng)情侶裝，訂單號(hào): A660221232628。
有一件最大號(hào)衣服晚上試了一下小了第二天就申請(qǐng)退貨了，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)收到貨后拒絕退貨，說(shuō)有明顯的穿過(guò)的痕跡和很大的香水味。
我打電話問(wèn)這個(gè)事情的時(shí)候他們說(shuō)這是他們專業(yè)人士檢查的就拒絕退貨。我是男的又不打香水而且就試了一下小了就脫下來(lái)折好放回袋子了，怎么可能有很大的香水味。優(yōu)購(gòu)網(wǎng)明顯是故意拒絕退貨。
對(duì)此，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)的反饋稱：該用戶將商品寄回，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)在進(jìn)行商品檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)商品存在異味，影響二次銷售，不支持換貨，已將商品返回給該用戶。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 退款慢 霸王條款 優(yōu)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)物體驗(yàn)弊端暴露》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/ygw/)
【2016年3·15電商消費(fèi)維權(quán)案例征集啟動(dòng)】
隨著“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”臨近，央視3·15晚會(huì)發(fā)布一號(hào)熱點(diǎn)投訴，多家電商網(wǎng)站因售假被點(diǎn)名，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V占25%。為了鞭策電商企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“3·15電商消費(fèi)維權(quán)案例征集”，無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
