(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315)接到多位用戶對“趣分期”的投訴，主要存在的問題包括等私自取消訂單、不按約定退款、出售翻新機、產(chǎn)品無發(fā)票等。
以下為全國各地的“趣分期”用戶向我們發(fā)來的部分投訴典型案例內(nèi)容：
案例一：不按約定退款 客服各種理由推脫
我在本網(wǎng)站準備分期買一個手機，而且付了200元的首付，但是后來取消了訂單，在要求他們退還首付時，剛開始說是一個星期內(nèi)退還，但是后來發(fā)現(xiàn)沒有按約定退還首付，等我再次找到客服退還時，他們又是各種理由推脫說再推遲幾個星期，所以本人提出投訴維護廣大消費者協(xié)議。
案例二：購買話費充值業(yè)務(wù)近一年未到賬
我于2015年3月份在趣分期上購買40元購50元話費業(yè)務(wù)，一月之內(nèi)未到賬，打電話給客服，客服讓等。連續(xù)倆月打電話未處理說不能退款，于2016年1月21再咨詢客服先是說可以退，然后有電話過來說讓查詢，在查看網(wǎng)頁網(wǎng)頁顯示訂單已完成，自己查詢話費未到賬。
案例三：用戶投訴出售三星S6翻新機
在趣分期網(wǎng)站分購三星S6，到手幾次充電后電池充不滿100%，持發(fā)票去三星專柜售后維修拆機后發(fā)現(xiàn)電池上粘有綠色標簽為翻新機，三星拒絕售后！
另該網(wǎng)站購物發(fā)票并不隨貨同寄，而是先收到貨后申請要發(fā)票才予以郵寄，且貨源北京發(fā)出與發(fā)票日發(fā)出二者的發(fā)貨地址不同。該情況出現(xiàn)后多次聯(lián)系趣分期售后并無答復！該訂單每月還款日為27號，本人已于15年12月10日支付第一月月供，目前計劃停止月供并進行投訴。
案例四：大學生在趣分期“被注冊”欠款
自去年五月起收到趣分期的還款短信，但是本人并未注冊過任何信息也并不知道這個網(wǎng)站，直至現(xiàn)在，幾乎每個月都會收到還款信息，后又發(fā)現(xiàn)身邊的朋友也遇到了同樣的問題。
登陸網(wǎng)站，驗證了手機號重置了密碼，登陸以后發(fā)現(xiàn)是“劉* [未認證]菏澤醫(yī)學?？?a href='http://qjkhjx.com/zt/rcpd/' target='_blank'>學校”，在去年的五月就連續(xù)幾天購買的各種零食和飲料，一共五個訂單。又發(fā)現(xiàn)注冊信息只有學校和姓名和我的電話，并沒有驗證過身份信息，學籍認證過以后就可以透支100，那就是說如果隨便寫上一個電話和學校，不需要驗證身份信息(身份證)就可以透支100塊。我甚至都不知道那個人怎么付的款，也沒有任何物流和收貨地址。所以，我對這個網(wǎng)站的安全性產(chǎn)生了極大的懷疑。
案例五：冒用身份證號進行注冊，變相強迫本人提供個人信息
注冊趣分期時發(fā)現(xiàn)本人身份帳號已被不知名手機號注冊，本人之前從未接觸過趣分期。在要求解綁時，客服表示需要提供本人手持身份證照片，本人手機號網(wǎng)上營業(yè)廳信息截圖，本人手機號網(wǎng)頁版支付寶個人認證信息截圖，發(fā)送到sh@qufenqi.com郵箱，才可以進行解綁。
然而據(jù)我了解，申請認證的時候，只需要提供手機號、身份證號、學校名稱，就可以進行申請認證，不需要提供上訴的信息，也就是說，盡管我的身份證號信息先前發(fā)生了泄露，也只是泄露了身份證號，現(xiàn)在為了解綁，反而要向這個網(wǎng)站提供更多的個人信息，這難道不是變相的強迫我提供個人隱私？我沒有義務(wù)提供！審核認證制度流程的不完善，所導致的冒用身份證事故，應(yīng)該由該網(wǎng)站進行負責和解綁，強烈要求解綁我的身份信息，重新完善認證審核制度！
案例六：買電子產(chǎn)品無發(fā)票質(zhì)量存疑誰負責
我在趣分期上購買了一臺蘋果的ipadmini4，結(jié)果回來在貼鋼化膜的過程中發(fā)現(xiàn)屏幕右整條邊的后殼和屏幕存在分裂情況，然后我就向趣分期售后反映情況，結(jié)果他們說讓我去找當?shù)厥酆?，售后會解決，可是當時發(fā)票沒有給我開。然后我又等了幾天發(fā)票，郵回來之后，我去了西安售后，結(jié)果人家說這是外觀問題，不屬于售后，讓我去找賣家，我又繼續(xù)聯(lián)系趣分期，結(jié)果還是一再推卸責任，聲稱這是我個人造成的，我怎么可能把屏幕和后殼分開。
案例七：未經(jīng)同意私自取消訂單
在該商城購買手機，成功下單后，未經(jīng)過溝通，就私自取消買家訂單，延誤我的使用。之后與商家客服進行電話溝通，商城客服以超過購買數(shù)量為由，仍拒絕恢復被取消的訂單。但是，購買時商家并未聲明數(shù)量的限制。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與趣分期處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，分期樂是用戶投訴的大學生分期消費網(wǎng)站，為了鞭策企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨慢售后服務(wù)差大學生分期消費市場貓膩多趣分期、分期樂被點名》(詳見：qjkhjx.com/zt/fq/)
【2016年3·15電商消費維權(quán)案例征集啟動】
隨著“3·15國際消費者權(quán)益日”臨近，央視3·15晚會發(fā)布一號熱點投訴，多家電商網(wǎng)站因售假被點名，網(wǎng)購投訴占25%。為了鞭策電商企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，維護消費者權(quán)益，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺啟動“3·15電商消費維權(quán)案例征集”，無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/舒研)
