(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年2月22日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對(duì)賣客瘋的投訴稱虛假發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
案例一：拍下商品數(shù)十日不發(fā)貨后告知無貨
曾先生稱1月在賣客瘋購(gòu)買一件三百多的羽絨服，一直不發(fā)貨后續(xù)覺得不對(duì)勁打電話投訴，客服告知會(huì)將我投訴的內(nèi)容告知商家，之后我隔三天打一個(gè)電話過去，一直給我這樣的答復(fù)，后來我就自己點(diǎn)退款了。
時(shí)隔數(shù)日2月7日在其平臺(tái)再次購(gòu)買一件189元衣服，又是不給我發(fā)貨后續(xù)打電話客服告知初八后商家上班安排發(fā)貨，我理解并答應(yīng)，可是到20號(hào)還不給發(fā)貨。
這個(gè)平臺(tái)到底是一個(gè)怎樣的平臺(tái)，存在嚴(yán)重欺騙消費(fèi)者，沒貨就不要展示出來客人選購(gòu)。訂單號(hào)為16020720550384070124-fbs-2-47、16012621002356462501-fbs-2-1787。
案例二：商家發(fā)虛假物流
宋先生稱2月18日晚在賣客瘋拍下了215元的商品，19號(hào)中午給發(fā)的貨。
一直到現(xiàn)在都沒更新出來物流信息，客服也就第一次說去快遞核實(shí)下，會(huì)盡快給我回復(fù)的，結(jié)果到現(xiàn)在也沒給我回復(fù)。
然后客服就沒再理過我，我現(xiàn)在非常懷疑給我一個(gè)虛假的物流單號(hào)，實(shí)際上一直沒有發(fā)貨。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/言回）
【2016年3·15電商消費(fèi)維權(quán)案例征集啟動(dòng)】
隨著“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”臨近，央視3·15晚會(huì)發(fā)布一號(hào)熱點(diǎn)投訴，多家電商網(wǎng)站因售假被點(diǎn)名，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V占25%。為了鞭策電商企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“3·15電商消費(fèi)維權(quán)案例征集”，無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。
