(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年2月22日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)賣客瘋的投訴稱涉嫌售賣假貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
林先生稱在賣客瘋網(wǎng)站下單，訂單號(hào)為16012921283752311091-FBS-2-1447。
在我取消訂單之后，商家卻依舊正常發(fā)貨，在不知情的情況下，我收到了貨物。賣客瘋客服在沒有聯(lián)系我的情況下，成功地完成了這筆交易。
我向客服投訴，卻沒有得到正面回應(yīng)。在將就接受這筆交易之后，才發(fā)現(xiàn)，更大的問題在于涉及這筆交易的這雙鞋子，可能是假冒偽劣產(chǎn)品。
第一，快遞單。寄件人信息幾乎為零，除了有寄件人的姓名之外，其余的包括地址和聯(lián)系電話皆為空白。
第二，沒有專柜小票，一個(gè)盒子加一雙鞋，十分簡(jiǎn)陋。
第三，做工差，包括左右兩只鞋不對(duì)稱，還沒穿幾天整雙鞋子就出現(xiàn)明顯磨損。我再次向客服投訴假貨的時(shí)候，客服極力維護(hù)商家，稱商品為正品。且因?yàn)橐呀?jīng)穿過，無法退貨。我認(rèn)為，現(xiàn)在是懷疑為假貨，那么重中之重也是應(yīng)該處理假貨問題，甚至應(yīng)該假一賠三，而不再是糾結(jié)于是否應(yīng)該按照正品商品的退貨流程處理。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/言回）
