(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對“美團網(wǎng)”的投訴稱網(wǎng)站存在：未經(jīng)許可凍結(jié)賬號、網(wǎng)站評分忽高忽低、團購攝影速度慢且破損嚴重、未及時下架商品導(dǎo)致重復(fù)付款、團購酒店被告無房退款遲遲沒收到等問題。
以下為全國各地的“美團網(wǎng)”用戶向我們發(fā)來的部分投訴典型案例內(nèi)容：
案例一：“美團”被投訴預(yù)訂酒店后 到店發(fā)現(xiàn)無房
聶女士于2016年1月30日上午十點半在美團網(wǎng)預(yù)定中御世家酒店(火車北站店)豪華標間4間，并打電話給商家預(yù)定且告知驗證密碼。訂單號: 2294157340。
下午五點商家電話聯(lián)系時，我確認四間房一定會去，酒店也表示預(yù)定了4間房，但是晚上八點酒店商家告知只有一間房。我們到達酒店后也只有一間房能入住。
聯(lián)系美團客服，客服也推諉責(zé)任。希望商家能夠以誠信為本，美團網(wǎng)能夠嚴格審核商家。我一家老小，冬天晚上十點多才到處找酒店，難道美團網(wǎng)和酒店商家不應(yīng)該做出合理的解釋和道歉嗎？
案例二：“美團”要加錢才能使用團購券
嚴先生于2015年5月10日通過美團網(wǎng)APP手機客戶端購買光明創(chuàng)造燙發(fā)專家10張洗剪造型團購券，購買的時候商家并沒有說明某個時間段不能夠使用該團購券。訂單號: 1257431522。
我于2016年1月30日通過電話預(yù)約剪發(fā)服務(wù)，但卻被商家告知要加50元才能夠使用該券，這明顯是侵犯我消費者的合法權(quán)益。
案例三：扣錢了卻沒有美團券 也沒有退款
周先生用美團APP預(yù)定酒店，用支付寶支付，回復(fù)說支付失敗。訂單號: 39237441851451484340。
失敗也就算了，錢也從支付寶里邊扣掉了。但是回到我的美團中卻沒有退款。也沒有美團券。那我的錢呢？打水漂了？打美團的客服電話也沒有人接。
案例四：未經(jīng)許可凍結(jié)美團賬號
歐先生被美團網(wǎng)凍結(jié)帳號,聯(lián)系客服客服不給解封，說讓等待處理，處理之后會聯(lián)系我給我解封。
但是我問大概多久能好的時候，他們卻說時間不一定,意思是可能幾天幾個月幾年，美團網(wǎng)沒有凍結(jié)個人財產(chǎn)的權(quán)利，卻這么執(zhí)行了。
案例五：店主發(fā)現(xiàn)店鋪評分忽高忽低
徐女士稱2016年1月1日發(fā)現(xiàn)自己店鋪總評分，在沒有差評的前提下，由5分，掉至4.6分，打美團商服電話后，第二天(1月2日)恢復(fù)至5分。
第三天(1月3日)又4.6分，打商服電話說，一個工作日會回復(fù)，也沒有回復(fù)，再打電話，說是系統(tǒng)自動生成的，店鋪最近全是5顆星好評，歷史也沒有差評，怎么會無緣無故掉分，商服說店鋪總評分與評論無關(guān)，那照這么說的話，好評也不給升分，差評也不給掉分？
商服說店鋪總評分和瀏覽量掛鉤，那么我們商家力求顧客滿意，等待顧客好評，那這都是沒有用的？去年一年，總評分一直是與顧客評分掛鉤的，我也漲過，也掉過評分，我覺得這很公平。
但是2016年開始，店鋪評分無緣無故的就掉4分，那為什么，有的同行沒掉分反而漲分，就這三四天的事，在這期間，我們都沒變，怎么我掉分，別家漲分。
到現(xiàn)在，美團商服說：不知道什么原因差在哪，就是解決不了店鋪評分問題。
案例六：團購攝影三個月才收到成品且破損嚴重 美團無法解決
李女士于2015年9月28日在美團網(wǎng)團購紅妝館古典攝影一套，價值298，10月3日拍攝當(dāng)天加付1000元升級為1299的套系。訂單號: 1886878712。
包含精修片46張入冊，兩本相冊，一個四聯(lián)福，一個放大片，承諾30天可以拿到成品。之后一個月我與商家聯(lián)系被告知相片沒有出來。
然后我進入無止境的等待，直到三個月后，我于2016年1月6日，付款20收到快遞成品包括一本相冊一個四聯(lián)福，都是破損嚴重的。
與商家聯(lián)系被告知負責(zé)人不在，與美團網(wǎng)聯(lián)系被告知無法解決，我花了1299元耗時三個月收到破碎相冊而且相片也沒有精修過和底片完全一樣
案例七：美團失誤未及時下架商品 導(dǎo)致用戶支付兩倍費用
李先生于2015年12月27日13：14分在灶王爺消費，在付款時與飯店收銀員確認好支付方式和支付金額后在美團網(wǎng)上用我要買單，支付成功后(訂單號32697777)將訂單號交給飯店收銀人員，進行驗證，收銀人員告知驗證不了，然后再次確認說他們飯店在1個月之前就已改名叫贛江飯店，告訴我他們早已告知美團工作人員。
告知我需要重新在美團購買贛江飯店購買200元券來買單，當(dāng)時我和收銀人員同時給美團工作人員打電話，與收銀人員通電話的美團寧波的工作人員確認是由于他們的失誤導(dǎo)致沒有及時下架，從而導(dǎo)致我支付了兩次費用，說后續(xù)會及時下架。
我多支付的款項會在3-10個工作日原路返回到我的帳戶，與我通電話的美團工作人員工號為702007的當(dāng)時確認說，她會去核實一下，我當(dāng)時就和她說你們本地的工作人員已確認是由你們的疏忽和失誤從而導(dǎo)致我重復(fù)支付的。
后邊我辦法，又讓她在核實后下午反饋給我，后續(xù)又在下午打電話回復(fù)我，確認是由于她們的疏忽和失誤。
案例八：美團網(wǎng)團購酒店被告知無房 退款卻遲遲沒收到
王先生2015年12月25日在美團網(wǎng)上用支付寶團購了酒店，但是到店告知沒房后申請退款，一天后美團網(wǎng)訂單顯示退款成功已到賬，但支付寶上該訂單并沒有退款記錄提示，只有付款成功，更加沒有退款到賬一說。訂單號：38801548251451056014
時至今日支付寶訂單上仍只有付款成功，沒有退款提示，因此我想知道退款是否被申請過。能否盡快退款。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關(guān)負責(zé)人員已第一時間將信息交與美團處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，美團網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《團購券無法使用退款問題頻現(xiàn)剖析詬病之下的美團網(wǎng)？》(詳見：qjkhjx.com/zt/mtw)
更多電商投訴詳見：“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”：qjkhjx.com/zt/315，如您有任何網(wǎng)購、團購、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、網(wǎng)絡(luò)支付、互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)在線消費糾紛，歡迎聯(lián)系我們。(文/唐晉)
