(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年2月2日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到孫女士對美麗說的投訴稱物流狀態(tài)無更新，退款遲未到賬。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
孫女士于12月16日在美麗說上買了蘭芝睡眠面膜，訂單號: 18791484125076791。
商品于12月16日顯示由EMS轉(zhuǎn)運(yùn)，但一直沒有狀態(tài)，于是我打通美麗客服電話，在打了幾次后，上面終于顯示物流狀態(tài)了，EMS單號：5135065388704。
但一直沒有物流動態(tài)，于是我又打電話給客服，打了好幾遍后，還沒有狀態(tài)，我要求退款，客服然后告訴完商品被海關(guān)扣押了，會給我退款，讓我把銀行卡卡號等信息告知他，說給我退款，在10個工作日內(nèi)會退給我。
但都等了好長時間也沒有退款給我，期間我也打過很多次客服電話，但一直忽悠我。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與美麗說處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱經(jīng)查詢，用戶此筆退款失敗，今日已重新打款，聯(lián)系用戶，用戶無人接聽，已發(fā)短信告之，下午會再繼續(xù)聯(lián)系。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，美麗說是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 退款慢 虛假發(fā)貨 美麗說用戶體驗(yàn)陷“危機(jī)”》(詳見：qjkhjx.com/zt/mls/ )。(文/九份)
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