(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)豐趣海淘的投訴稱售后問題無人處理、訂單取消不退款。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺(tái)發(fā)來的求助信息：
案例一：售后問題無人處理
簡先生稱在豐趣海淘下單，訂單號(hào)為3201601090000000017。
由于其公司旗下快遞公司順豐速運(yùn)在運(yùn)輸期間損壞了商品，收貨當(dāng)天檢查后立即聯(lián)系售后客服，要求更換商品，售后承諾7個(gè)工作日內(nèi)有專員聯(lián)系，現(xiàn)已超出承諾時(shí)間，卻沒有任何聯(lián)系的消息。
期間多次向客服反映問題，得出的答復(fù)都是繼續(xù)等待。現(xiàn)由于該公司售后處理效率低下的緣故導(dǎo)致該商品已售罄，可能無法更換產(chǎn)品，現(xiàn)尋求消費(fèi)者權(quán)益保障，要求更換商品。
案例二：無故取消訂單
鄭小姐稱1月7日豐趣海淘1周年慶，相繼下了兩個(gè)訂單，一個(gè)自動(dòng)關(guān)閉，另外一個(gè)發(fā)貨之后，物流又自動(dòng)退回去,訂單號(hào)為3201601071500047924。
我懷疑該網(wǎng)站懷疑虛擬發(fā)貨，利用周年慶優(yōu)惠欺騙消費(fèi)者但又無法發(fā)貨。期間無客服人員主動(dòng)電聯(lián)需取消，本人也沒有打客服電話自動(dòng)要求取消訂單，網(wǎng)站客服打了無數(shù)次電話未能接通，至今退款也不知道如何處理！
案例三：單方面要求取消訂單，卻不予退款
閆小姐稱1月7日在豐趣海淘下單，訂單號(hào)為3201601070100105423。
1月13日，接到自稱豐趣海淘運(yùn)營部電話，告知訂單商品因海關(guān)扣押，無法到貨，說3天內(nèi)會(huì)取消訂單并退款給我。
當(dāng)天下午，我給豐趣海淘客服打電話，確認(rèn)海關(guān)扣貨是否屬實(shí)，客服告知是因?yàn)槲屹徺I產(chǎn)品的顏色缺貨，并非是海關(guān)問題，承諾盡快退款，并在3天內(nèi)給我的賬戶發(fā)放60元無門檻優(yōu)惠券作為補(bǔ)償。1月17日，查詢賬戶，訂單未取消，未退款，優(yōu)惠券未到賬。聯(lián)系客服，說會(huì)盡快處理。
1月18日，訂單未處理，優(yōu)惠券未到賬，聯(lián)系客服，承諾遞交專員盡快處理。1月21日，距離下單時(shí)間已經(jīng)14天，訂單未取消，未退款給我，未發(fā)放60元無門檻優(yōu)惠券的補(bǔ)償。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于豐趣海淘處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/言回）
