(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月26日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到張女士對蘑菇街的投訴稱商家不發(fā)貨、不退款、態(tài)度惡劣。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
張女士在蘑菇街一家店做活動時購買了一件商品，訂單號: 15941925005893。
后商家堅持稱沒貨要求我退貨，我不肯退，蘑菇街平臺稱也解決不了。
之后我看見他們店有貨要他發(fā)貨，他還是不肯發(fā)。后來我再拍了一件沒做活動的商品，賣家就發(fā)貨了。但是之前活動拍下的商品一直沒發(fā)貨。
于是耗了一段時間也解決不了問題，我想快過年了就要賣家先退貨退款，但他一開始不同意我退貨，后來同意了，我出郵費寄回去，他卻說我外包裝缺失，有壓壞現(xiàn)象。
但我沒動他們商品，包裝還是他們的，從他提供的快遞圖片可以看出快遞是完好無損。我認(rèn)為，根本是他故意刁難，現(xiàn)在我連郵費都有虧了。
做活動買的那件商品至今沒發(fā)貨，已經(jīng)到貨的那件不肯退貨，還虧了郵費。商家還要罵人，我更要討回公道了。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與蘑菇街處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/) 監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/九份）
