(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月26日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對(duì)豐趣海淘的投訴稱不發(fā)貨、不退款、客服聯(lián)系不上。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：不發(fā)貨，不退款
薛小姐稱1月8日在豐趣海淘下單購(gòu)買一臺(tái)瑞士solis索利斯849家用多功能數(shù)碼原汁機(jī)，訂單號(hào)為3201601080100018715。
1月13日收到圓通快遞，外包裝盒和內(nèi)包裝盒完好無損，但是打開內(nèi)包裝盒時(shí)，發(fā)現(xiàn)榨汁機(jī)的出汁口是段掉的。
于是我馬上聯(lián)系在線客服，聯(lián)系不上。我又打了電話4001603366，告知這些問題，客服表示要我郵件發(fā)送破損的圖片，7個(gè)工作日的處理核實(shí)以及有專人電話我。
當(dāng)天我就發(fā)了郵件，到第三天回復(fù)我需要條形碼。我回復(fù)后陸陸續(xù)續(xù)發(fā)了5封郵件給，但都石沉大海。七八次致電客服也是同樣告訴我無限審核，這個(gè)時(shí)候已經(jīng)過了7個(gè)工作日，但一直沒有處理。
案例二：不發(fā)貨
許小姐稱1月1日在豐趣海淘下單購(gòu)買美國(guó)Apple蘋果iPhone 6s Plus 64G玫瑰金移動(dòng)聯(lián)通4G手機(jī)港版手機(jī)，至今沒有收到貨物。
雖然訂單狀態(tài)于21日改成商品出庫(kù)，但網(wǎng)站提供的快遞單號(hào)根本查不到物流信息，懷疑是虛假發(fā)貨?？头娫捰肋h(yuǎn)打不通，在線客服也沒人理。我要求豐趣海淘的相關(guān)人員能盡快聯(lián)系我，如果不能立刻發(fā)貨，我申請(qǐng)退款。
案例三：未收到貨未退款卻顯示已完成
王小姐稱2015年12月15日在豐趣海淘下單，后由于地址更改，聯(lián)系客服得到答復(fù)是不能更改地址，客服人員說他單方面將訂單關(guān)閉。后一直未得到任何音訊。一兩周之后我自己又查看狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)變成了已完成，期間沒有任何通知，沒有任何人聯(lián)系我。我又給客服打電話，一直是繁忙，訂單號(hào)為3201512152300195155。
案例四：40天不發(fā)貨無故砍單，半個(gè)月不退款
宋先生稱2015年12月3日在豐趣海淘下單購(gòu)買無鹽果仁1130g，訂單號(hào)為3201512031700189722。
等了40天就發(fā)來個(gè)短信告訴砍單了，之間聯(lián)系客服讓等候發(fā)貨，砍單后聯(lián)系客服告訴收貨人信息不符，同一收貨在40天里買了其它東西時(shí)間長(zhǎng)短都能到手。
1月11日被客服標(biāo)記退款，但至今仍未退款，之間聯(lián)系客服說支付寶沒認(rèn)證，之后立即支付寶上傳身份證當(dāng)天通過實(shí)名認(rèn)證。之后一周又聯(lián)系客服兩次，都讓等專員電話，其中一個(gè)客服拍胸脯說專員第二天來電話，又說砍單時(shí)候有打過電話。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間講投訴交于豐趣海淘處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/言回)
