(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月18日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)樂視tv旗艦店及樂視網(wǎng)的投訴稱質(zhì)量問題不予處理、手機(jī)功能與宣傳不符。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
案例一：質(zhì)量問題不予處理
許先生稱在天貓樂視tv旗艦店購(gòu)買電視機(jī)，訂單號(hào)為1382839215595012。
安裝的第二天就發(fā)現(xiàn)電視屏幕嚴(yán)重彎曲，樂視官方派來一個(gè)工作人員前來象征性的拍了兩張圖片就離開了。
售后人員于12月10日告知，屏幕彎曲的程度在正常范圍之內(nèi)，不能給本人換機(jī)，當(dāng)本人咨詢屏幕彎曲在正常范圍內(nèi)的依據(jù)是什么的時(shí)候，售后人員表示不知道，公司不給換機(jī)，是公司的意思。
幾千塊買個(gè)新電視，屏幕嚴(yán)重彎曲，樂視就憑兩張完全不能體現(xiàn)質(zhì)量問題的圖片來判定屏幕彎曲在正常范圍內(nèi)，并且不能給予本人提供判定的標(biāo)準(zhǔn)。此舉嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益！
案例二：手機(jī)功能與宣傳不符
賈先生稱2015年雙11在樂視網(wǎng)站購(gòu)買樂視手機(jī)樂1pro，訂單號(hào)為4009052291608。
使用一周左右發(fā)現(xiàn)手機(jī)存在屏幕易碎、wifi連接不暢、gps無法定位等問題，并反饋給樂視售后。樂視要我將手機(jī)寄到北京進(jìn)行售后，售后更換了屏幕，但wifi連接不暢、gps無法定位問題依舊存在。后續(xù)又多次撥打樂視售后電話，申請(qǐng)退貨，均無法給出具體根本解決方案。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于樂視方面處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/言回）
