(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月18日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對(duì)返利網(wǎng)的投訴稱不按承諾返利。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
案例一：不返利，理賠無(wú)果
許先生稱2015年10月12日，通過(guò)返利網(wǎng)在京東商城購(gòu)買折疊椅，提交訂單并付款，在確認(rèn)收貨后，并沒(méi)有得到結(jié)果，11月份在返利網(wǎng)申請(qǐng)理賠，理賠截止2016年1月18日都沒(méi)有結(jié)果，期間詢問(wèn)客服數(shù)次無(wú)果，并沒(méi)有明確的回復(fù)，相關(guān)單號(hào)為10351088455。
案例二：下單不返利
齊小姐稱2015年11月10日通過(guò)返利網(wǎng)-超級(jí)返中商品鏈接(跳轉(zhuǎn)到當(dāng)當(dāng)網(wǎng))下的訂單，訂單號(hào)為33100114610，商品金額199元，返利金額大概127元。
11月12日收到商品后確認(rèn)訂單，去返利網(wǎng)查看沒(méi)有訂單信息，聯(lián)系返利網(wǎng)客服人員，說(shuō)訂單丟失，需要補(bǔ)單，補(bǔ)單信息提交后返利網(wǎng)一直不處理。
2016年1月14日，我向返利網(wǎng)問(wèn)情況，對(duì)方稱訂單不是通過(guò)返利網(wǎng)下的單子，不能返利。本人注冊(cè)返利網(wǎng)的信箱內(nèi)收到返利網(wǎng)發(fā)的信息，就是這次下單的跟單成功信息，提示我在當(dāng)當(dāng)下單成功。中間多次跟返利網(wǎng)聯(lián)系，對(duì)方都說(shuō)不是返利網(wǎng)的訂單不處理。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于返利網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/言回）
