(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月11日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)格瓦拉的投訴稱賬號(hào)被盜用。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陶先生發(fā)現(xiàn)格瓦拉賬戶(手機(jī)號(hào)已經(jīng)做了安全綁定前提)在12月14-16日期間被盜用賬號(hào)，且賬戶余額下的11張有價(jià)卡券被盜買電影票。訂單號(hào): 1151216190227553。
電影票使用地點(diǎn)在外地，且同一時(shí)間段同一部電影。我的手機(jī)號(hào)碼已經(jīng)在格瓦拉做了安全認(rèn)證，使用賬號(hào)下的有價(jià)卡券沒有得到任何短信和通知。
經(jīng)過與格瓦拉客服溝通，對(duì)方表示無法查證，且賬戶安全沒問題，用戶只能自行解決。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關(guān)負(fù)責(zé)人員已第一時(shí)間將信息交與格瓦拉處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里去啊、大眾點(diǎn)評(píng)、同程旅游網(wǎng)、窩窩團(tuán)、藝龍網(wǎng)、餓了么入選“2015年(上)中國(guó)十大被投訴生活服務(wù)電商榜”。(文/婧子)
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