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“豐趣海淘”遭密集投訴:愛他美奶粉疑似有假 未收貨卻已簽收
發(fā)布時間:2016年01月18日 14:26:57

(電子商務(wù)研究中心訊)  2016年1月11日,由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對豐趣海淘的投訴稱售假、虛假發(fā)貨。

(注:網(wǎng)經(jīng)社配圖)

  以下用戶向我們發(fā)來的求助信息:

  案例一:所售愛他美為假貨

  倪小姐稱在豐趣海淘購買愛他美2段奶粉,訂單號為3201510151212133827。

  收到貨后發(fā)現(xiàn)和國外購回的愛他美不同,開罐后氣味、奶粉顆粒感完全不一樣,寶寶喝后拉肚子。豐趣海淘客服聯(lián)系不上。

  豐趣海淘向本平臺反饋稱電話聯(lián)系用戶溝通,告知客戶需要提供相關(guān)照片和產(chǎn)品寄回部分回辦公室進(jìn)行檢查并核實,客戶表示了解,后續(xù)會繼續(xù)進(jìn)行跟進(jìn)。

  案例二:虛假發(fā)貨

  嚴(yán)小姐稱2015年11月27日在豐趣海淘下單,訂單號為3201511271100247255。

  包裹2是購買日本資生堂安熱沙金瓶防曬霜乳液SPF50 60ml、日本資生堂安熱沙金瓶防曬霜乳液SPF50 60ml,一直未發(fā)貨。但是1月6日顯示已發(fā)貨并且簽收,但實際上我未收到貨,聯(lián)系客服留言發(fā)郵件,但一直未有回音,豐趣海淘客服一直未解決。

  豐趣海淘向本平臺反饋稱通過系統(tǒng)查看,實際商品已經(jīng)遞交海關(guān),根據(jù)快遞行業(yè)規(guī)則可能會出現(xiàn)被海關(guān)簽收的狀態(tài),而非虛假簽收,經(jīng)核實該快件正處于清關(guān)狀態(tài),我司電話聯(lián)系用戶表示希望可以繼續(xù)等待。

  案例三:客服出爾反爾推脫責(zé)任

  顧小姐稱1月1日在豐趣海淘購買蘭芝氣墊BB,訂單號為3201601011000182503。

  購買界面并未有即將到來的周年慶活動標(biāo)志,1月7日在未收到貨的情況下商品降價90元。

  1月8日聯(lián)系客服,同意退差價。1月11日再次聯(lián)系客服詢問處理情況,客服出爾反爾又不同意退差價,不告知處理情況。

  豐趣海淘向本平臺反饋稱經(jīng)過查看相關(guān)紀(jì)錄,同意特殊處理,退還用戶差價,并已與用戶取得聯(lián)系,同時為用戶進(jìn)行操作。

  案例四:沒有收到貨物卻被簽收

  陳小姐稱2015年11月28日在豐趣海淘網(wǎng)站購物,訂單號為3201511280100186004。

  直到1月11日我仍然收不到包裹,期間多次反饋留言,一直無人答復(fù)回復(fù)。

  1月10日再次查詢,發(fā)現(xiàn)包裹已于1月9日無故“被簽收”,物流公司:Ems,承運單號:EL210518356HK,我多次查詢都在海關(guān),并沒有派件,網(wǎng)站上面竟然顯示我已簽收,現(xiàn)在要求全額退款!

  豐趣海淘向本平臺反饋稱經(jīng)過系統(tǒng)查看,用戶購買商品東被香港海關(guān)退回,根據(jù)快遞行業(yè)規(guī)則可能會出現(xiàn)被海關(guān)代簽收的狀態(tài),而非虛假簽收,已為用戶進(jìn)行退款操作。

  案例五:訂單取消不退款

  林先生稱2015年12月21日在豐趣海淘下單購買美國康翠樂益生菌,訂單號為3201512211300192874。

  因需求緊急,改為至實體店購買其他益生菌,當(dāng)日致電其客戶取消訂單。其網(wǎng)站退款政策為7個工作日退款,但是直至2016年1月10日仍未退款。

  案例六:不發(fā)貨無法聯(lián)系客服

  修小姐稱2015年12月31日在豐趣海淘購買iphone6splus手機(jī)一部,價值6187元,付款方式為支付寶支付,訂單號為3201512311200182940。

  下單至今10天有余,客服無法聯(lián)系,客服電話永遠(yuǎn)占線,投訴建議石沉大海,完全沒有溝通聯(lián)系的渠道可以幫助買家解決購買的售前售后所有問題。

  在線客服每次聯(lián)系,都告知前面有上百人排隊等候,等一個小時也排不上隊。

  目前本人想請客服與我聯(lián)系,告知如下問題:1,是否有貨?2,哪里發(fā)貨?3,何時發(fā)貨?4,如何能方便快捷的聯(lián)系上客服?5,售后問題及保修如何處理?

  豐趣海淘向本平臺反饋稱通過系統(tǒng)查看已經(jīng)退款成功,電話與用戶再次核實,用戶表示錢款暫時還未到賬,會進(jìn)一步進(jìn)行核實,為用戶發(fā)放2000積分進(jìn)行補(bǔ)償。

  據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計,網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務(wù)態(tài)度,成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病,是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/言回)

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