(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月13日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到3名用戶對“拼多多商城”的投訴稱遲未收到退款、客服聯(lián)絡(luò)不上、未預(yù)先告知是抽獎活動誘導(dǎo)用戶消費(fèi)等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：客服聲稱退款已到賬 用戶卻遲未收到退款
于先生稱其在“拼多多商城”上有一個(gè)襪子拼團(tuán)未成功，一個(gè)拼團(tuán)未中獎，于是退款。訂單號: 160104-35860392246/160103-35860017000。
兩個(gè)退款催了幾次，說按原路返回，可是等了好多天了也沒收到退款。咨詢客服，居然聲稱已經(jīng)到賬了。我把零錢包零錢截圖給客服看，也沒有回復(fù)。
一開始客服態(tài)度還可以，但后來問多了直接就不理人了。我覺得這個(gè)網(wǎng)站存在欺詐行為，他們那顯示退款已經(jīng)到賬，為什么我們卻沒收到退款呢。
案例二：用戶不滿“拼多多商城”未聲明是抽獎活動 誘導(dǎo)用戶消費(fèi)
王先生稱2016年1月8日在拼多多上看到團(tuán)購“(限量5000份)5元德菲絲/德菲絲松露巧克力500g黑色”成團(tuán)成功，于是購買，訂單號: 16010813116367300。
后被告知中獎的才發(fā)貨，商家以種種理由搪塞。
首先，我認(rèn)為既然是限量銷售就應(yīng)該限制購買；其次，超出限量的貨款商家侵占消費(fèi)者利息；第三，在廣告上沒有注明抽獎發(fā)貨，違反要約承諾的規(guī)則；最后，限量和抽獎不能混談。
這是明顯誘導(dǎo)消費(fèi)，不遵守誠信原則，要求商家按照約定發(fā)貨。
案例三：用戶欲退款 在線、電話客服均聯(lián)絡(luò)不上
劉女士稱在“拼多多商城”團(tuán)購一件99元的磁力貼，訂單號: 160113-78099852573。
訂單生成后賣家還未發(fā)貨，后我感覺不是很劃算就不想買了，想要退款，聯(lián)系了客服數(shù)次，沒人理也沒人說話。
于是打電話給客服，也沒有人理我。既然還未發(fā)貨，我應(yīng)當(dāng)有退貨退款的權(quán)利，但現(xiàn)在連客服都找不到，
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty /)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/九份）
