(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月6日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對(duì)國(guó)美在線的投訴稱不發(fā)貨、不退款、單方面取消訂單。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺(tái)發(fā)來(lái)的求助信息：
案例一：三個(gè)月不給退款
叢小姐稱2015年9月24日在國(guó)美在線購(gòu)買一個(gè)炒鍋，訂單號(hào)為7905993254。
之后退貨，10月16日商家簽收，從這以后打了無(wú)數(shù)次電話國(guó)美都各部門推脫責(zé)任，不退款。郵寄回去的快遞是天天快遞，運(yùn)單號(hào)560369263272。
案例二：不發(fā)貨，單方面取消訂單
張先生稱2015年12月29日在國(guó)美在線下單購(gòu)買一個(gè)美的空調(diào)，訂單號(hào)為9030920306。
賣家承諾48小時(shí)發(fā)貨，至今也沒(méi)有發(fā)貨，中間收到短信說(shuō)訂單異常，單方面取消訂單。從下單到現(xiàn)在，國(guó)美沒(méi)有一個(gè)人聯(lián)系我。
案例三：訂單無(wú)故取消未告知
張先生稱2016年1月5日在國(guó)美在線購(gòu)買手機(jī)，在線付款生成訂單后被取消，訂單號(hào)為9143400125。
取消時(shí)未告知原因，9點(diǎn)多與客服溝通，態(tài)度惡劣只說(shuō)這是系統(tǒng)問(wèn)題，問(wèn)及退款問(wèn)題則說(shuō)需要2個(gè)工作日，顧客要求今日提交退款至銀行，答復(fù)會(huì)盡快，但不保證。
客戶主管回復(fù)也只是機(jī)械式回復(fù)，絲毫沒(méi)有任何誠(chéng)意。訂單生成付款后應(yīng)該是形成雙方合同，國(guó)美在未告知原因的情況下單方面解除合同，合同款卻不及時(shí)退還，絲毫沒(méi)有一點(diǎn)契約精神。
案例四：商家不退款
陳先生稱在國(guó)美在線購(gòu)買一臺(tái)電視808元，訂單號(hào)為8840696163。
在線付款后，因?yàn)椴幌胍?，快遞到后就拒收快遞退了回去，賣家收到退回貨物之后并沒(méi)有給我退款，取消了我的退款申請(qǐng)。多次讓國(guó)美客服介入，但國(guó)美毫無(wú)作為，讓我蒙受無(wú)辜的損失。
案例五：不發(fā)貨
楊先生稱2015年12月29日在國(guó)美在線訂購(gòu)2臺(tái)美的3匹空調(diào)，訂單號(hào)為9030970095、9030960148。
當(dāng)晚交易確認(rèn)付款2518元，但是到2016年1月5日國(guó)美遲遲不發(fā)貨。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于國(guó)美在線處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，國(guó)美在線是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《“砍單”頻發(fā)生“缺貨”仍有售“國(guó)美在線”糾紛頻發(fā)誠(chéng)信遭質(zhì)疑》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/gmbg/)(文/言回)
