(電子商務研究中心訊) 日前，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對豐趣海淘的投訴稱價格欺詐、售假以及售后無人。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺發(fā)來的求助信息：
案例一：優(yōu)惠陷阱，售后無門
張小姐稱12月22日在豐趣海淘手機app上下單購買5折優(yōu)惠貨品,品名為日本Metabolic酵素×酵母瘦身減肥排毒250mg*60粒，訂單號為3201512221500186584。
網(wǎng)站上顯示5折優(yōu)惠，并沒有注明是買二減一，于是下單時理解為買一贈一，付款109袁。
12月28日收貨后，并沒有收到相應貨物(注：并且貨物送達并未與客戶本人聯(lián)系過，也沒有經(jīng)過開箱驗貨。)于是多次電話聯(lián)系網(wǎng)站客服電話，均為占線無法接通，同時與在線客服聯(lián)系，排隊人數(shù)眾多，聯(lián)系無果。
次日排隊等候20人左右，終于聯(lián)系上客服，說明情況，要求補發(fā)貨物，客服30分鐘后回復，未果。
豐趣海淘向本平臺反饋稱已經(jīng)成功聯(lián)系用戶，告知當時活動情況，為用戶退還差價。
案例二：售后問題
張先生稱在豐趣海淘網(wǎng)購2瓶玻璃瓶裝保健用品，訂單號為3201512111800168857。
收到快遞后，發(fā)現(xiàn)有一瓶已被損壞，跟客服聯(lián)系一個星期，一推再推?，F(xiàn)已兩個星期，放在家里既無法收拾，又招蟲。然客服強調不能動快遞，需等待公司人員到場驗證。
豐趣海淘向本平臺反饋稱已經(jīng)成功聯(lián)系用戶，用戶表示電話不知道號碼一直未接聽，告知用戶產(chǎn)品已經(jīng)為其操作退款。
案例三：賣假貨
蔡小姐12月10日收到在豐趣海淘購買的護手霜，訂單號為3201512081800193072。
室友拿出來自香港和德國的同一款護手霜，并經(jīng)過網(wǎng)上熱心網(wǎng)友提供真假貨對比圖，發(fā)現(xiàn)自己購買了假的小甘菊護手霜。
馬上聯(lián)系客服，并無人理會，予以順豐客服投訴，順豐客服提交郵箱投訴件至豐趣海淘，至27號已經(jīng)17天順豐客服回答海淘方面并無任何回應！
要求投訴至上級管理人員，回復了一個豐趣客服電話，28日晚上電話詢問，回復稱相關工作人員已經(jīng)下班，29日晚6時給予回復，未果。
豐趣海淘向本平臺反饋稱電話一直無人接聽，后續(xù)會繼續(xù)進行聯(lián)系。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務態(tài)度，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/言回）
