(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月6日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到李先生對(duì)“卷皮網(wǎng)”的投訴稱賣家電話錯(cuò)誤致用戶退貨快遞被退回，現(xiàn)退貨通道已被關(guān)閉致其無法退貨退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
李先生在卷皮網(wǎng)上購買衣服，訂單號(hào): 314504152748686。
后發(fā)現(xiàn)衣服不合適，退貨時(shí)按照網(wǎng)站給出的退貨地址和電話，但是由于該電話是空號(hào)，快遞無法派件，衣服被退回來了。
聯(lián)系卷皮客服介入，客服前后態(tài)度不一，且不承認(rèn)電話無法接通。客服要求我聯(lián)系快遞，可是衣服已經(jīng)退到石家莊了，中轉(zhuǎn)無法阻止，能退回了再寄。
現(xiàn)在我還沒有拿到退回的衣服沒辦法重新寄出，但是卷皮在沒有通知我的情況下關(guān)閉了申請(qǐng)退貨退款的通道。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與卷皮網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱買家可在收到貨后聯(lián)系卷皮客服重新開啟退貨通道寄回給商家進(jìn)行退貨。1月5日通道關(guān)閉時(shí)已留言告知買家如需退貨可直接聯(lián)系卷皮。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/九份）
