(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月30日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到張先生對(duì)“好樂(lè)買(mǎi)”的投訴稱鞋子存質(zhì)量問(wèn)題，客服以穿過(guò)為由拒絕退貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
張先生稱從好樂(lè)買(mǎi)買(mǎi)了一雙耐克鞋，訂單號(hào): 151216861321。
穿了一天發(fā)現(xiàn)磨腳，致電客服，回復(fù)說(shuō)是鞋子有磨合期，需要再穿久一點(diǎn)試試。結(jié)果又穿了兩天，依然磨腳，而且發(fā)現(xiàn)鞋子內(nèi)部有凸起的硬物，左右腳明顯不一樣。
于是反饋給客服，來(lái)來(lái)回回三次都表示鞋子無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。因?yàn)榇┻^(guò)，所以不予退貨。但我不穿的話怎么知道有質(zhì)量問(wèn)題，不穿怎么知道磨腳。
最后一次客服來(lái)電話態(tài)度也不好，明明有凸起物就是不承認(rèn)。我現(xiàn)在的訴求是希望好樂(lè)買(mǎi)退貨。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與好樂(lè)買(mǎi)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/九份）
