(電子商務(wù)研究中心訊) 據(jù)新華網(wǎng)消息，12月28日，國(guó)家質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司在北京與京東、阿里巴巴、蘇寧及一號(hào)店四家電商平臺(tái)簽訂了合作協(xié)議。質(zhì)檢總局組織了這幾家簽約的電商開(kāi)發(fā)了“‘產(chǎn)品質(zhì)量承諾’企業(yè)執(zhí)法檢查結(jié)果公開(kāi)查詢(xún)平臺(tái)”，預(yù)計(jì)于明年3月15日左右正式上線，可為全國(guó)消費(fèi)者提供查詢(xún)服務(wù)。同時(shí)，電商平臺(tái)也會(huì)設(shè)置消費(fèi)者查詢(xún)?nèi)肟凇?/p>
這意味著明年“3.15”前后，消費(fèi)者就可以通過(guò)質(zhì)檢總局和電商平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)置的渠道來(lái)查詢(xún)商品的真假了，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是個(gè)極好的消息。而對(duì)于電商行業(yè)來(lái)說(shuō)，這一政策也能使困擾其多年的假貨問(wèn)題得到很好的解決。
“打假”這個(gè)話(huà)題每年都是熱點(diǎn)，可以說(shuō)是“經(jīng)久不衰”。尤其在電商平臺(tái)這種特殊的銷(xiāo)售渠道中，假貨現(xiàn)象更加嚴(yán)重。除了客觀因素之外，企業(yè)對(duì)這種現(xiàn)象是要負(fù)一定責(zé)任的。不過(guò)，線下諸多的制假源頭及職能部門(mén)的監(jiān)管缺失才是假貨泛濫的重要因素。
此次質(zhì)檢總局與電商簽約并推出查詢(xún)平臺(tái)的行為，相當(dāng)于整合了電商、消費(fèi)者共同打假。那么，放出這樣的“合體大招”能否有效解決問(wèn)題？又會(huì)給各方帶來(lái)怎樣的影響呢？
假貨背后存在暴利引誘，電商平臺(tái)需負(fù)一定責(zé)任
“雙十一”已過(guò)去一月有余，但京東和阿里的口水仗卻一直未曾停歇。從開(kāi)始的脅迫商家一直互嗆至假貨問(wèn)題。京東CEO劉強(qiáng)東說(shuō)：“網(wǎng)上管理假貨很簡(jiǎn)單，一個(gè)程序員花一天的時(shí)間就把它管好了”。此外，還暗指阿里在假貨問(wèn)題上能夠獲得利益。
而阿里也不甘示弱，其首席平臺(tái)治理官鄭俊芳認(rèn)為，尋找假貨的來(lái)源需要依靠消費(fèi)者的反饋，再加以政府的助力，才能清除制假集團(tuán)。
雖是打嘴仗，但是雙方的觀點(diǎn)其實(shí)都有一定的道理。
俗話(huà)說(shuō)：有人就有江湖。同理，有市場(chǎng)就會(huì)有假貨。這一問(wèn)題也困擾了我們?cè)S多年，我國(guó)有3.15消費(fèi)者協(xié)會(huì)，每年的三月十五日也會(huì)舉辦晚會(huì)，可見(jiàn)對(duì)這一問(wèn)題的重視程度。
但是，假貨問(wèn)題卻是屢禁不止。尤其是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物興起之后，假貨問(wèn)題在電商平臺(tái)上有愈演愈烈的趨勢(shì)，類(lèi)似“只賣(mài)正品的網(wǎng)店售出260萬(wàn)元假貨”的新聞已是屢見(jiàn)不鮮了。
去年10月，質(zhì)檢總局采取從電商平臺(tái)買(mǎi)樣品和從物流倉(cāng)庫(kù)集中抽樣的方式，針對(duì)網(wǎng)上銷(xiāo)售的服裝、兒童玩具、小家電等5大類(lèi)14種商品進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)抽查。在對(duì)天貓、京東、亞馬遜等359家電商企業(yè)的502批次產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)后，發(fā)現(xiàn)商品合格率為73.9%。而在今年的抽查中，合格率還不到72%。
電商平臺(tái)交易額連年增長(zhǎng)，但合格率卻在走下坡路，本月25日，質(zhì)檢總局公布了2015年電商產(chǎn)品打假的5起典型案例。值得注意的是，這些假冒產(chǎn)品大多是由廠家或消費(fèi)者提供線索而得以曝光的。
電商平臺(tái)假貨頻出，電商管理者首先需負(fù)一定的責(zé)任。劉強(qiáng)東提到的電商從假貨中獲利的問(wèn)題，并非空穴來(lái)風(fēng)。例如2013年時(shí)，一批標(biāo)有“BURBERRY”商標(biāo)的假貨在通關(guān)時(shí)被扣住，調(diào)查發(fā)現(xiàn)這批假冒商品的涉案值高達(dá)400萬(wàn)元。更出人意料的是，這批偽劣商品的收貨人竟是國(guó)內(nèi)某知名電商平臺(tái)。
類(lèi)似的案例不在少數(shù)，電商平臺(tái)基于自身利益將準(zhǔn)入門(mén)檻放低的事情也屢次發(fā)生。其主要原因還是在于有暴利引誘。電商觀察人士魯振旺透露：“正品利潤(rùn)大約是10%到20%，而假貨卻能達(dá)到80%，中間差了五六倍”。
雖說(shuō)做生意應(yīng)該以潤(rùn)為重，但“君子愛(ài)財(cái)，取之有道”。假貨也許在短期內(nèi)能給電商平臺(tái)帶來(lái)巨大的利潤(rùn)，但長(zhǎng)此以往，必然會(huì)造成嚴(yán)重后果。各大電商平臺(tái)也明白這個(gè)道理，所以也在采取措施進(jìn)行打假。
比如阿里巴巴從2013年起在打假上的投入已超過(guò)10萬(wàn)元，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)打假及消費(fèi)者保障方面的員工超過(guò)了600人；京東在去年發(fā)布了關(guān)于打假的三套規(guī)則，對(duì)售假實(shí)行“零容忍”態(tài)度，做出了“出售假冒商品且情節(jié)嚴(yán)重，每次扣100分”等一系列嚴(yán)格規(guī)定。
雖然電商平臺(tái)需要對(duì)假貨屢禁不止的現(xiàn)象負(fù)一定的責(zé)任，但有關(guān)部門(mén)監(jiān)管的缺失才是造成這種現(xiàn)象的重要原因。
造假“大本營(yíng)”在線下，監(jiān)管不力是主因
據(jù)中國(guó)電商協(xié)會(huì)發(fā)布的《2014年網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)打假報(bào)告》顯示，打假必須要從源頭做起，而打假最有效、最核心的手段，就是電子商務(wù)。
但是這絕不是說(shuō)網(wǎng)絡(luò)打假的責(zé)任就應(yīng)該全部由電商平臺(tái)來(lái)負(fù)，因?yàn)閺姆缮蟻?lái)講，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)本身并不具備執(zhí)法責(zé)任。中國(guó)社科院信息化研究中心秘書(shū)長(zhǎng)姜奇平(微博)認(rèn)為，之所以說(shuō)網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)能夠有效解決假冒偽劣的問(wèn)題，是因?yàn)槿绻懈嗟娜嗽诰W(wǎng)上購(gòu)物，那么環(huán)境就會(huì)愈發(fā)透明，假冒的東西就更加無(wú)處藏身。
姜奇平強(qiáng)調(diào)，目前中國(guó)假冒偽劣商品的源頭主要在線下，最好的辦法是一追到底，絕不能像割韭菜一樣，在網(wǎng)上割了一茬又一茬，卻任由網(wǎng)下的假貨源頭發(fā)展而不去觸動(dòng)。
既然假貨的出現(xiàn)與商業(yè)模式無(wú)關(guān)，而假貨又來(lái)源于線下，那么有關(guān)部門(mén)就必須加大力度對(duì)線下制假源頭進(jìn)行打擊。但是，我國(guó)在這一方面做的并不是很好。
根據(jù)近期一份關(guān)于網(wǎng)絡(luò)售假問(wèn)題原因的調(diào)查顯示，57%的民眾認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)假貨泛濫的根本原因在于“職能部門(mén)不作為”。相關(guān)部門(mén)互相推諉責(zé)任，甚至要求消費(fèi)者“自行舉證”的事例比比皆是。
不管不顧，聽(tīng)之任之的做法不利于電商行業(yè)的發(fā)展，以新型消費(fèi)為核心的新式經(jīng)濟(jì)離不開(kāi)電子商務(wù)的支撐。據(jù)工信部、發(fā)改委等權(quán)威部門(mén)預(yù)測(cè)，“十三五”期間，我國(guó)電商交易的規(guī)模將保持每年平均20%的增速。到“十三五”末期，我國(guó)電商平臺(tái)的交易總額或?qū)⑦_(dá)到30萬(wàn)億元。
在這種情況下，制假售假、坑蒙拐騙的行為將嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的利益和電商平臺(tái)的信譽(yù)。所以有關(guān)部門(mén)應(yīng)該負(fù)起責(zé)任，通過(guò)細(xì)化法規(guī)等手段嚴(yán)格把控電商平臺(tái)入口，并建立投訴、追責(zé)機(jī)制，使網(wǎng)絡(luò)打假機(jī)制盡快成熟。
電商的責(zé)任心加上職能部門(mén)的有效政策，是凈化電商平臺(tái)的主要手段，而質(zhì)檢總局拉電商一塊打假并開(kāi)放查詢(xún)平臺(tái)的行為可稱(chēng)的上是整合了商家和消費(fèi)者的“合體大招”，極有可能在打假方面達(dá)到事半功倍的效果。
合體大招”多方受益，一箭三雕事半功倍
打假一般依靠消費(fèi)者投訴舉報(bào)、電商平臺(tái)的行動(dòng)和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行監(jiān)管，但這三種方法單獨(dú)實(shí)行，效果都不盡如人意。而質(zhì)檢總局此次的“合體大招”，則有可能達(dá)到事半功倍的效果。
對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，可以自行通過(guò)官方或電商渠道來(lái)查詢(xún)貨品的真假，有利于消費(fèi)者規(guī)避買(mǎi)到假貨的風(fēng)險(xiǎn)，減少假貨的銷(xiāo)售率。同時(shí)，也有利于消費(fèi)者舉報(bào)制假售假的商家，對(duì)凈化電商平臺(tái)環(huán)境起到積極作用。
對(duì)商家來(lái)說(shuō)，有官方的幫助，可以更有效地清除平臺(tái)中的假貨，打擊假貨泛濫的問(wèn)題。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量增加了把控的關(guān)口，加大了打假力度。有利于提高電商平臺(tái)的信譽(yù)，推動(dòng)電商購(gòu)物模式的發(fā)展，改變?nèi)藗兊馁?gòu)物方式，從而使電商平臺(tái)更加透明，加快了打假的步伐。
對(duì)職能部門(mén)來(lái)說(shuō)，整合電商企業(yè)與消費(fèi)者能夠更好地幫助其履行職責(zé)。通過(guò)消費(fèi)者的監(jiān)督，提高打假的效率。和電商平臺(tái)的合作，有利于其更深入地了解這種商業(yè)模式，從而制定出更加“接地氣”的政策，提高執(zhí)法效率，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。
俗話(huà)說(shuō)：眾人拾柴火焰高。質(zhì)檢總局的“合體大招”讓民眾、企業(yè)、官方三者的力量相結(jié)合，既能夠更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，又能夠推動(dòng)電商平臺(tái)的發(fā)展，更能提高自身的執(zhí)法效率，可謂“一箭三雕”。相信此舉可以給予假貨問(wèn)題極重的一擊，同時(shí)也能讓打假之路走的更加順暢。(來(lái)源：騰訊科技 文/東方亦落)
