(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月28日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對(duì)百度糯米的投訴稱賬號(hào)異常，團(tuán)購(gòu)券被無(wú)故凍結(jié)，賬號(hào)無(wú)法使用優(yōu)惠券。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：賬號(hào)異常 購(gòu)買儲(chǔ)蓄卡不能退
張女士2015年12月19日，15:21，通過百度糯米網(wǎng)購(gòu)買，溫州廣東仔銀泰店儲(chǔ)蓄卷兩張價(jià)值2000元的儲(chǔ)蓄卡。訂單號(hào)：615126148。
因臨時(shí)有事，不想消費(fèi)，多次打電話給糯米網(wǎng)客服，不肯退。說什么賬號(hào)異常，問什么異常說不知道。
問她什么時(shí)候能處理，不知道。一直直接讓我去商家消費(fèi)掉。這不坑人嗎？我請(qǐng)求退回購(gòu)買金額。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關(guān)負(fù)責(zé)人員已第一時(shí)間將信息交與百度糯米處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的的處理結(jié)果，稱：核實(shí)到用戶為高風(fēng)險(xiǎn)用戶，移黑失敗，賬號(hào)異常，解除失敗，無(wú)法退款。
案例二：百度糯米團(tuán)購(gòu)券被無(wú)故凍結(jié)
吳女士于2015年12月25日購(gòu)買百度糯米網(wǎng)團(tuán)購(gòu)券兩張，訂單號(hào)：904358673。
于2015年12月25日給無(wú)故凍結(jié)，當(dāng)天以及26號(hào)致電百度糯米網(wǎng)客服熱線，多次溝通希望能協(xié)商解決問題，但是商家提出了不合理的要求，以此為由，拒絕合作，并威脅說，不按照商家的要求執(zhí)行，不解除凍結(jié)的團(tuán)購(gòu)碼。
商家多次說，即使找工商部門投訴也沒用，所以才希望通過合法的途徑來(lái)維權(quán)。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關(guān)負(fù)責(zé)人員已第一時(shí)間將信息交與百度糯米處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的的處理結(jié)果，稱：已為用戶操作解凍，客戶已辦理退款。
案例三：消費(fèi)后沒收到返券
馬先生稱2015年11月28日，和朋友先后以各自賬號(hào)團(tuán)購(gòu)百度糯米行宮海鮮自助溫泉套餐各一張，訂單號(hào)：958589233，958091929。
因在副標(biāo)題中明確寫明“驗(yàn)券返”即“滿200元返130元抵用券”，該套餐價(jià)值238，滿足返券價(jià)格條件。
故兩個(gè)賬戶應(yīng)各返130元。我與朋友于當(dāng)天前往驗(yàn)券消費(fèi)，滿足返券時(shí)間條件。
然而過去近一個(gè)月，還未收到任何返券，其間聯(lián)系客服多次均無(wú)果。我們認(rèn)為百度糯米涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，有商業(yè)欺詐嫌疑。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關(guān)負(fù)責(zé)人員已第一時(shí)間將信息交與百度糯米處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的的處理結(jié)果，稱：正在聯(lián)系技術(shù)部門核實(shí)，有結(jié)果會(huì)回復(fù)用戶的。
案例四：到店后被告知儲(chǔ)蓄卡不能使用
鄭先生于2015年12月27日購(gòu)買該平臺(tái)價(jià)值500元的九天錦和儲(chǔ)值卡，訂單號(hào)：50006838271、996709235。按照其商品說明，無(wú)需任何預(yù)約就可消費(fèi)，高峰期只需排隊(duì)即可。
可本人于當(dāng)天晚餐時(shí)間去消費(fèi)店主告知不能用，需提前預(yù)約，還說可以退款，我看了該商品不可以客戶自助申請(qǐng)退款，于是撥打熱線致電糯米客戶要求退款，客戶反而告知說我賬戶異常風(fēng)險(xiǎn)，我說那怎么處理，客戶說沒有辦法處理。
當(dāng)時(shí)我郁悶了，我花錢買的時(shí)候，該平臺(tái)沒有提示我有任何問題，錢花了而且線下商家不能用要退款不給我退，這跟騙錢的騙子有什么區(qū)別了。
我理論半天客戶無(wú)情的說不行，由于我是團(tuán)購(gòu)邀請(qǐng)了朋友一起參加，這突發(fā)的事故我很是郁悶當(dāng)，時(shí)我很著急又選折另外一家團(tuán)購(gòu)商戶，沒發(fā)現(xiàn)任何問題，但我此事心情極差在朋友面前臉面掃近，一氣之下申請(qǐng)了退款，這個(gè)商戶可以自己直接申請(qǐng)，我沒看到任何異常。
后面我還聯(lián)系了在線客戶，那邊也回話2-5個(gè)工作日原路返回錢，我搞不懂這糯米平臺(tái)作為一個(gè)大型的電商這樣單方面的欺詐誤導(dǎo)消費(fèi)者，凍結(jié)本人賬戶，是否被凍本人完全不知情，我相信在公正的法律面前會(huì)得到一個(gè)答復(fù)。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關(guān)負(fù)責(zé)人員已第一時(shí)間將信息交與百度糯米處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的的處理結(jié)果，稱：核實(shí)到用戶為高風(fēng)險(xiǎn)用戶賬號(hào)異常，解除失敗，無(wú)法退款。
案例五：賬號(hào)無(wú)法使用優(yōu)惠券
尹先生稱自己的賬號(hào)沒辦法使用優(yōu)惠卷，以前消費(fèi)積攢的積分無(wú)法使用，沒有明確告訴我為什么被封。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關(guān)負(fù)責(zé)人員已第一時(shí)間將信息交與百度糯米處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的的處理結(jié)果，稱：核實(shí)到賬戶異常，移黑顯示高風(fēng)險(xiǎn)用戶，移黑失敗，故無(wú)法使用積分和優(yōu)惠。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《售后服務(wù)懈怠退款投訴劇增糯米網(wǎng)引發(fā)誠(chéng)信危機(jī)》(詳見：qjkhjx.com/zt/nmw/)(文/婧子)
