(電子商務研究中心訊) 2015年12月28日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對百度糯米的投訴稱賬號異常，團購券被無故凍結(jié)，賬號無法使用優(yōu)惠券。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：賬號異常 購買儲蓄卡不能退
張女士2015年12月19日，15:21，通過百度糯米網(wǎng)購買，溫州廣東仔銀泰店儲蓄卷兩張價值2000元的儲蓄卡。訂單號：615126148。
因臨時有事，不想消費，多次打電話給糯米網(wǎng)客服，不肯退。說什么賬號異常，問什么異常說不知道。
問她什么時候能處理，不知道。一直直接讓我去商家消費掉。這不坑人嗎？我請求退回購買金額。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關負責人員已第一時間將信息交與百度糯米處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的的處理結(jié)果，稱：核實到用戶為高風險用戶，移黑失敗，賬號異常，解除失敗，無法退款。
吳女士于2015年12月25日購買百度糯米網(wǎng)團購券兩張，訂單號：904358673。
于2015年12月25日給無故凍結(jié)，當天以及26號致電百度糯米網(wǎng)客服熱線，多次溝通希望能協(xié)商解決問題，但是商家提出了不合理的要求，以此為由，拒絕合作，并威脅說，不按照商家的要求執(zhí)行，不解除凍結(jié)的團購碼。
商家多次說，即使找工商部門投訴也沒用，所以才希望通過合法的途徑來維權。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關負責人員已第一時間將信息交與百度糯米處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的的處理結(jié)果，稱：已為用戶操作解凍，客戶已辦理退款。
案例三：消費后沒收到返券
馬先生稱2015年11月28日，和朋友先后以各自賬號團購百度糯米行宮海鮮自助溫泉套餐各一張，訂單號：958589233，958091929。
因在副標題中明確寫明“驗券返”即“滿200元返130元抵用券”，該套餐價值238，滿足返券價格條件。
故兩個賬戶應各返130元。我與朋友于當天前往驗券消費，滿足返券時間條件。
然而過去近一個月，還未收到任何返券，其間聯(lián)系客服多次均無果。我們認為百度糯米涉嫌違反消費者權益保護法，有商業(yè)欺詐嫌疑。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關負責人員已第一時間將信息交與百度糯米處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的的處理結(jié)果，稱：正在聯(lián)系技術部門核實，有結(jié)果會回復用戶的。
案例四：到店后被告知儲蓄卡不能使用
鄭先生于2015年12月27日購買該平臺價值500元的九天錦和儲值卡，訂單號：50006838271、996709235。按照其商品說明，無需任何預約就可消費，高峰期只需排隊即可。
可本人于當天晚餐時間去消費店主告知不能用，需提前預約，還說可以退款，我看了該商品不可以客戶自助申請退款，于是撥打熱線致電糯米客戶要求退款，客戶反而告知說我賬戶異常風險，我說那怎么處理，客戶說沒有辦法處理。
當時我郁悶了，我花錢買的時候，該平臺沒有提示我有任何問題，錢花了而且線下商家不能用要退款不給我退，這跟騙錢的騙子有什么區(qū)別了。
我理論半天客戶無情的說不行，由于我是團購邀請了朋友一起參加，這突發(fā)的事故我很是郁悶當，時我很著急又選折另外一家團購商戶，沒發(fā)現(xiàn)任何問題，但我此事心情極差在朋友面前臉面掃近，一氣之下申請了退款，這個商戶可以自己直接申請，我沒看到任何異常。
后面我還聯(lián)系了在線客戶，那邊也回話2-5個工作日原路返回錢，我搞不懂這糯米平臺作為一個大型的電商這樣單方面的欺詐誤導消費者，凍結(jié)本人賬戶，是否被凍本人完全不知情，我相信在公正的法律面前會得到一個答復。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關負責人員已第一時間將信息交與百度糯米處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的的處理結(jié)果，稱：核實到用戶為高風險用戶賬號異常，解除失敗，無法退款。
案例五：賬號無法使用優(yōu)惠券
尹先生稱自己的賬號沒辦法使用優(yōu)惠卷，以前消費積攢的積分無法使用，沒有明確告訴我為什么被封。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關負責人員已第一時間將信息交與百度糯米處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的的處理結(jié)果，稱：核實到賬戶異常，移黑顯示高風險用戶，移黑失敗，故無法使用積分和優(yōu)惠。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《售后服務懈怠退款投訴劇增糯米網(wǎng)引發(fā)誠信危機》(詳見：qjkhjx.com/zt/nmw/)(文/婧子)
