(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月23日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對豐趣海淘的投訴稱退款慢。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：退款慢
孫小姐稱11月27日在豐趣海淘下單，訂單號為3201511271900213391。
12月1日未發(fā)貨聯(lián)系在線客服進(jìn)行退款，已經(jīng)過去15個(gè)工作日未能退款。每次聯(lián)系在線客服都是排隊(duì)一小時(shí)，然后因?yàn)槲掖蜃致稽c(diǎn)突然間結(jié)束對話。
12月17日終于電話打通客服，說我的退款一直沒有通過審核(網(wǎng)站要求是2個(gè)工作日通過審核)，然后答應(yīng)協(xié)調(diào)2個(gè)工作日進(jìn)行退款，至今3個(gè)工作日過去還沒有消息，而且電話一直忙音，再也無法打通！
豐趣海淘向本平臺反饋稱聯(lián)系用戶，用戶表示退款已經(jīng)收到。
案例二：拖延退款
張小姐稱11月28日在豐趣海淘下單購買了一瓶沐浴露，訂單號為603273018577。12月15日才收到貨，發(fā)現(xiàn)貨品已經(jīng)損壞，所以當(dāng)天退貨，但是至今一直沒有退款。
豐趣海淘向本平臺反饋稱跟用戶溝通，用戶現(xiàn)在貨物已經(jīng)退回，核實(shí)中，后續(xù)會再次聯(lián)系用戶。
案例三：售后無人
陳小姐稱在豐趣海淘購買奶粉，訂單號為3201512090900181508。
收到貨發(fā)現(xiàn)粉袋破，打開包裝里面有少量奶粉泄露，奶粉袋破損一個(gè)小口，因?yàn)椴恢浅鰪S打包時(shí)還是路上破損不敢吃。聯(lián)系客服只告訴不建議食用等專員核實(shí)，十幾天無人處理，訂單早已自動(dòng)收貨。
豐趣海淘向本平臺反饋稱已經(jīng)跟用戶進(jìn)行溝通，進(jìn)行退貨退款處理，用戶表示了解。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/言回）
