(電子商務研究中心訊) 2015年12月21日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對國美在線的投訴稱商家標注的配送服務承諾無法履行。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李先生于2015年12月19日19點35分，在國美在線網購平臺，購買了一臺東芝(TOSHIBA)RC-N15SN電飯煲。訂單編號：8840187005。
寄送地址符合國美在線提供的特色服務：指定日達。并在下訂單的時候，與國美在線約定于2015年12月21日(星期一)09:00-18:00配送購買物品。
但是過了約定時間，一直未曾有配送人員主動聯系本人告知配送情況，在購物平臺的訂單跟蹤欄目內，也一直停留顯示“2015-12-19 18:40:42訂單已出庫，商品從上海出庫，發(fā)往杭州市余杭區(qū)分撥點”。
本人主動聯系該網購公司客服5次，得到的答復均是商家公司電腦系統(tǒng)出錯導致配送服務無法按時履行。并告知，造成此問題，只能本人繼續(xù)耐心等待對方的安排。
關于造成問題的可能情況，對方沒有主動聯系告知，并也沒有在購物過程中提示，也不屬于對方所說不可抗力原因導致。
商家承諾的服務，沒有履行。以及，經在對方網站查詢的服務說明里也沒有此服務的違約責任說明。商家作出此類服務承諾，是否涉嫌欺詐消費者？
截止此時2015年12月21日19:28，商家對此的回應始終是他們本身的系統(tǒng)出錯導致無法履行服務承諾，要求本人繼續(xù)等待對方的安排。
如果商家對于任何自身造成的原因無法履行承諾，都需要消費者承擔。那商家在自身平臺所作的服務承諾究竟是否合理，還是僅僅是吸引消費者的欺騙手段？
在收到用戶的投訴信息后，我們相關負責人員已第一時間將信息交與國美在線處理。截至發(fā)稿前，我們沒有收到該網站的處理結果，對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務態(tài)度，成為網絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/婧子）
