(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月23日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315 /)接到肖先生對(duì)“卷皮網(wǎng)”的投訴稱因賣(mài)家不能正常發(fā)貨致訂單被關(guān)閉。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
肖先生稱在卷皮網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，訂單號(hào): 314505768221485。
后卷皮網(wǎng)以賣(mài)家不能正常發(fā)貨為由主動(dòng)關(guān)閉了訂單，本人不同意，要求賣(mài)家正常發(fā)貨。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與卷皮網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋稱卷皮平臺(tái)要求商家在買(mǎi)家拍下商品后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，如果商家逾期未發(fā)貨，卷皮系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉交易，及時(shí)將款項(xiàng)退還并給與補(bǔ)償。
買(mǎi)家在12月20日搶到活動(dòng)秒殺的9.9元懶人沙發(fā)，活動(dòng)參加人數(shù)多導(dǎo)致商家發(fā)貨速度慢，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉后買(mǎi)家聯(lián)系卷皮要求發(fā)貨，卷皮聯(lián)系商家詢問(wèn)進(jìn)展，商家已在12月22日發(fā)貨，快捷快遞單號(hào)：536109030360。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/九份）
