(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月18日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)國美在線的投訴稱眾籌付錯(cuò)款不給退。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
12月16日晚在國美在線眾籌頁面打算花10元錢參與Apple MacBook Air極致輕薄筆記本的眾籌，訂單號(hào): 82000526601714720。
后來想增加點(diǎn)幾率，打算再拍個(gè)10元錢，由于疏忽導(dǎo)致錯(cuò)拍成參與6988元檔(成功后直接發(fā)臺(tái)筆記本電腦)。
后來看到銀行扣款才發(fā)現(xiàn)排錯(cuò)了，的確是自己當(dāng)時(shí)誤排，但是看頁面介紹是眾籌結(jié)束后可以有兩種方法，一種是兌現(xiàn)回報(bào)，一種是眾籌退款。
所以打國美客服電話，客服工作人員給出的答復(fù)是眾籌期間不能退款，眾籌結(jié)束也不給退款直接發(fā)貨，心里很難過。
換種方式講，由于我排錯(cuò)了全款買了臺(tái)筆記本，商家還沒發(fā)貨前，沒有給商家造成損失，我感覺商家都會(huì)同意退款的。再說國美眾籌頁面上也沒有講不可以退款。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關(guān)負(fù)責(zé)人員已第一時(shí)間將信息交與國美在線處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/婧子)
