(電子商務研究中心訊) 日前，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對豐趣海淘的投訴稱虛假發(fā)貨、售后無人。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：虛假發(fā)貨
余小姐稱11月30日在豐趣海淘下單，訂單號為3201511302100165158。
其中包括一袋麥片，網(wǎng)站上商品介紹顯示應該在香港倉庫發(fā)貨，可是實際是12月14日我催貨時，15天預計時間已到為什么沒有收到，結(jié)果16日才顯示剛從廣州發(fā)貨。
不僅發(fā)貨欺騙消費者，期間他們網(wǎng)站上顯示的一直是已經(jīng)在運送了，實際是15日催促后才發(fā)貨，而且按說應該在香港發(fā)貨，結(jié)果實際在廣州花都三鳳村營業(yè)部，也不知道這是個什么地方，嚴重欺騙我。
豐趣海淘向本平臺反饋稱經(jīng)過查詢，產(chǎn)品已發(fā)貨，在轉(zhuǎn)運中，用戶電話暫時未接聽，后續(xù)會繼續(xù)聯(lián)系。
案例二：不退款
陳先生稱在豐趣海淘下單購買一瓶蜂膠，當時是138元。我用新用戶代金券抵扣了20元，通過微信支付了118元，訂單號為3201512042300184890。
等了兩天沒有發(fā)貨，我一看蜂膠又降價了只售75元，我聯(lián)系了客服給我退貨退款，準備重新拍兩瓶。
客服關(guān)閉了訂單，并告訴我一星期退的錢到賬，可我等到現(xiàn)在也看不到錢到賬，也看不到退款狀態(tài)，聯(lián)系電話也打不通。
這是什么網(wǎng)站？關(guān)閉訂單很快，可關(guān)了就沒音信了。豐趣海淘向本平臺反饋稱查詢系統(tǒng)，已經(jīng)退款成功，已經(jīng)跟用戶溝通，用戶錢款已經(jīng)收到。
案例三：商品破損，聯(lián)系售后無門
李先生稱在豐趣海淘購買一瓶絲塔芙的潤膚露，收貨時發(fā)現(xiàn)商品破損，壓嘴折斷無法使用，訂單號為3201511280900189293。
我及時聯(lián)系在線客服，在等待73個客戶之后，用時一個多小時終于等待到在線客服，客服提出送現(xiàn)金券的形式補償損失，被我拒絕，我要求換貨處理。
然后我按照客服要求上傳商品破損照片后，客服回復兩個工作日后與我聯(lián)系?，F(xiàn)在五個工作日過去了，我多次在網(wǎng)站上留言，無人應答。
在線客服等待一百多名，一個多小時后仍然無法進入。頁面居然沒有在線客服入口了只有留言系統(tǒng)。我多次留言并撥打400客服電話也一直無人接聽，簡直是投訴無門。
豐趣海淘向本平臺反饋稱已經(jīng)跟用戶溝通，為用戶進行部分退款，用戶表示接受。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務態(tài)度，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/言回）
